一、需求分析

　　在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)誰(shuí)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度快，誰(shuí)將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利的地位。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，企業(yè)最先意識(shí)到的是降低其自身的生產(chǎn)成本。在這種形式下從而產(chǎn)生了ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）思想和基于這種思想的一些軟件系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了如財(cái)務(wù)管理、制造管理和人力資源管理等企業(yè)內(nèi)部管理的自動(dòng)化和流程管理的優(yōu)化。

　　而企業(yè)要想在同行業(yè)中脫穎而出，如果企業(yè)把大部分時(shí)間發(fā)在致力于企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的處理，以產(chǎn)品為中心來(lái)開(kāi)展企業(yè)的工作，那么他們就根本無(wú)法及時(shí)的跟上市場(chǎng)的變法。企業(yè)要想及時(shí)了解市場(chǎng)的變化，并快速做出相應(yīng)的對(duì)策，只有一條解決途徑就是：縮短企業(yè)與客戶(hù)的交流的途徑；及時(shí)的跟蹤客戶(hù)的變化；不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　CRM （客戶(hù)關(guān)系管理）應(yīng)運(yùn)而生。

　　CRM(Customer Relationship Management)即客戶(hù)關(guān)系管理，它既是一種新型的管理思想，也是一套企業(yè)管理軟件和技術(shù)。

　　CRM的核心思想就以客戶(hù)為中心，它要求企業(yè)從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營(yíng)理念解放出來(lái)，確立“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)運(yùn)做模式。這就意味著企業(yè)將把客戶(hù)作為其運(yùn)做的核心，也就是說(shuō)企業(yè)的一切活動(dòng)都是圍繞客戶(hù)展開(kāi)，客戶(hù)需要什么，企業(yè)就做什么。CRM的宗旨就是改善企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，使客戶(hù)時(shí)時(shí)感覺(jué)到企業(yè)的存在，企業(yè)隨時(shí)了解到客戶(hù)的變化。這種思想將推動(dòng)企業(yè)最大限度的利用其與客戶(hù)有關(guān)的資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到銷(xiāo)售到最后的服務(wù)和技術(shù)支持的交差立體管理。

　　“客戶(hù)就是上帝”，如果沒(méi)有客戶(hù)了，企業(yè)將失去其賴(lài)以生存的能量，那么企業(yè)最終將走向滅亡。CRM系統(tǒng)是以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為向?qū)?，處處體現(xiàn)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的重要性。因此構(gòu)建以客戶(hù)為核心的CRM系統(tǒng)是企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中必不可少的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

二、浪潮CRM系統(tǒng)解決方案

　　浪潮CRM系統(tǒng)解決方案如上圖所示，所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行在由服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)上，CRM的業(yè)務(wù)應(yīng)用主要包括基礎(chǔ)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理、決策支持五部分，接入端可以通過(guò)電腦、電話(huà)、手機(jī)、平板等與CRM系統(tǒng)進(jìn)行接入。

2.1、方案拓?fù)?

　　CRM系統(tǒng)采用2-4臺(tái)Intel Xeon E7-4800V2系列的高性?xún)r(jià)比的四路服務(wù)器浪潮構(gòu)建虛擬化平臺(tái)，在虛擬化平臺(tái)上運(yùn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)的所有應(yīng)用都部署在虛擬化環(huán)境中，后續(xù)隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的增加，可以在不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)無(wú)縫的橫向擴(kuò)展虛擬化集群。

　　核心數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)采用兩臺(tái)浪潮高端四路服務(wù)器構(gòu)建，運(yùn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，采用服務(wù)器雙機(jī)高可用技術(shù)保證數(shù)據(jù)庫(kù)的高可用，當(dāng)主數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)備用數(shù)據(jù)庫(kù)可以快速接管數(shù)據(jù)庫(kù)，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

　　由于虛擬化的管理服務(wù)器只作為管理，并不影響業(yè)務(wù)的運(yùn)行，即便管理服務(wù)器出現(xiàn)宕機(jī)的問(wèn)題，依舊不影響整個(gè)虛擬化環(huán)境的運(yùn)行，因此采用虛擬化環(huán)境中啟用一臺(tái)虛擬機(jī)作為管理服務(wù)器。

　　配置一臺(tái)光纖存儲(chǔ)作為數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)介質(zhì)，同時(shí)作為虛擬化環(huán)境的共享存儲(chǔ)。

2.2、高可用設(shè)計(jì)

　　應(yīng)用高可用

　　方案中配置了后端共享存儲(chǔ)，通過(guò)動(dòng)態(tài)遷移，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的故障快速切換。配置一套FC-SAN存儲(chǔ)將每個(gè)虛擬機(jī)的文件系統(tǒng)創(chuàng)建在共享的SAN集中存儲(chǔ)陣列上，虛擬機(jī)文件系統(tǒng)，是一種高性能的群集文件系統(tǒng)。支持通過(guò) iCenter、 vMotion技術(shù)和HA 提供的基于虛擬化的分布式基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)服務(wù)。由于虛擬架構(gòu)系統(tǒng)中的虛擬機(jī)實(shí)際上是被封裝成了一個(gè)檔案文件和若干相關(guān)環(huán)境配置文件，通過(guò)將這些文件放在SAN存儲(chǔ)陣列上的虛擬化文件系統(tǒng)中，可以讓不同服務(wù)器上的虛擬機(jī)都可以訪(fǎng)問(wèn)到該文件，從而消除了單點(diǎn)故障。系統(tǒng)支持一臺(tái)故障后，快速切換到另臺(tái)的功能，切換時(shí)間10分鐘以?xún)?nèi)。

　　本方案從系統(tǒng)的可用性，可靠性等多方面做了詳細(xì)的考慮和設(shè)計(jì)，即使某臺(tái)物理機(jī)掛掉，只是在性能上有所影響，不會(huì)對(duì)系統(tǒng)造成大的事故，由于已經(jīng)充分考慮了客戶(hù)對(duì)性能的要求，所以同樣不會(huì)影響客戶(hù)的正常業(yè)務(wù)。

　　數(shù)據(jù)庫(kù)高可用

　　數(shù)據(jù)庫(kù)采用了雙機(jī)系統(tǒng)，使得數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了冗余，大大提高了系統(tǒng)的安全性及穩(wěn)定性，保證了系統(tǒng)對(duì)外提供服務(wù)業(yè)務(wù)連續(xù)性，雙機(jī)集群服務(wù)器共享磁盤(pán)陣列，數(shù)據(jù)均存放在共享存儲(chǔ)中，兩臺(tái)服務(wù)器都安裝相同的數(shù)據(jù)庫(kù)。一臺(tái)機(jī)器作為工作機(jī)，另外一臺(tái)作為備份機(jī)，雙機(jī)之間通過(guò)專(zhuān)用的心跳線(xiàn)來(lái)傳遞信息，互相檢測(cè)對(duì)方的工作狀態(tài)，此時(shí)工作機(jī)擁有對(duì)磁盤(pán)陣列的占用權(quán)利，可以對(duì)磁盤(pán)陣列的數(shù)據(jù)進(jìn)行讀寫(xiě)，而備份機(jī)無(wú)法對(duì)磁盤(pán)陣列進(jìn)行操作，甚至無(wú)法發(fā)現(xiàn)磁盤(pán)陣列，這是通過(guò)雙機(jī)軟件的“軟件鎖”功能來(lái)實(shí)現(xiàn)的。工作機(jī)出現(xiàn)故障后，備份機(jī)的雙機(jī)軟件會(huì)監(jiān)測(cè)到故障的發(fā)生，用戶(hù)只要重新向虛擬IP地址發(fā)起請(qǐng)求，集群軟件將該請(qǐng)求分配到正常工作的機(jī)器上，這樣就完成了雙機(jī)保障過(guò)程。

　　存儲(chǔ)系統(tǒng)高可用

　　為了保障業(yè)務(wù)運(yùn)行的高性能和可持續(xù)性、可擴(kuò)展性，我們選擇了FC-SAN的模式。首先，虛擬化服務(wù)器通過(guò)冗余HBA卡連接兩個(gè)8Gb光纖交換機(jī)，然后光纖交換機(jī)與全光纖存儲(chǔ)產(chǎn)品雙控制器連接，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)器到存儲(chǔ)設(shè)備路徑完全冗余，數(shù)據(jù)鏈路的高品質(zhì)性能保障；其次，在保證物理鏈路連通的同時(shí)通過(guò)存儲(chǔ)鏈路冗余軟件來(lái)保證邏輯的冗余性；第三，在基于FC SAN存儲(chǔ)的guest os（客戶(hù)應(yīng)用）可通過(guò)企業(yè)級(jí)虛擬化架構(gòu)實(shí)現(xiàn)HA，和VMotion功能來(lái)保證業(yè)務(wù)的可連續(xù)性和可擴(kuò)展性。

2.3、備份系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　在保障了客戶(hù)應(yīng)用的情況下，我們可以注意到存儲(chǔ)成為一個(gè)核心的關(guān)鍵點(diǎn)，如果存儲(chǔ)出現(xiàn)問(wèn)題也將導(dǎo)致整體業(yè)務(wù)的不可運(yùn)行，為此我們?cè)诖鎯?chǔ)的選擇上雙控制器，多處理器，高可靠光纖8Gb存儲(chǔ)成為首選?；诖宋覀儗?duì)業(yè)務(wù)的物理特性有了保障。處于對(duì)于客戶(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性考慮，建議對(duì)所有客戶(hù)應(yīng)用數(shù)據(jù)做統(tǒng)一備份處理。

　　采用備份一體機(jī)的備份方案，可以減少整體方案的復(fù)雜程度：備份一體機(jī)本身集備份軟件、備份服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備于一體的數(shù)據(jù)保護(hù)產(chǎn)品，能為中小企業(yè)業(yè)務(wù)提供全面的數(shù)據(jù)保護(hù)，并簡(jiǎn)化了備份系統(tǒng)，性?xún)r(jià)比高。降低IT管理和維護(hù)成本：出廠即安裝有主流備份軟件，管理簡(jiǎn)便，不需要專(zhuān)業(yè)的IT管理人員，而且不需要對(duì)IT管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。高可用、售后方便：購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)設(shè)備即可滿(mǎn)足備份需求，減少部署時(shí)間，而且顯著降低了客戶(hù)的軟硬件采購(gòu)周期和采購(gòu)成本；安裝及售后只需要聯(lián)系一家廠商即可。

2.4、推薦配置　

三、整體方案優(yōu)勢(shì)

3.1、企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的核動(dòng)力

　　浪潮幫助企業(yè)打造CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠輕松應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提出的建設(shè)需求，做到快速響應(yīng)、快速部署，部署更新工作時(shí)間由原來(lái)數(shù)天或數(shù)星期縮短為只需幾分鐘即可完成。如果總資源池中的硬件計(jì)算資源告急，只需要添加相應(yīng)的物理服務(wù)器，簡(jiǎn)單的將新購(gòu)的服務(wù)器部署到資源池集群中，云平臺(tái)會(huì)根據(jù)整體資源池的動(dòng)態(tài)資源平衡來(lái)自動(dòng)分配新增加的計(jì)算資源給應(yīng)用程序，提供源源不斷的核動(dòng)力。

3.2、浪潮的技術(shù)優(yōu)勢(shì)

• 浪潮致力于服務(wù)器發(fā)展20余年，其服務(wù)器具備業(yè)界最高的技術(shù)規(guī)格。
• 超高的穩(wěn)定性，擁有幾十項(xiàng)RAS特性，可靠性達(dá)99.99%以上；
• 超低的能耗，業(yè)界同類(lèi)產(chǎn)品最低的功耗；
• 中國(guó)X86服務(wù)器市場(chǎng)占有份額排名第一，國(guó)有品牌中唯一具備自主研發(fā)小型機(jī)的廠商。

• 存儲(chǔ)實(shí)測(cè)帶寬高達(dá)12GB/s，百萬(wàn)級(jí)別IOPS，滿(mǎn)足高性能計(jì)算用戶(hù)
• 存儲(chǔ)采用業(yè)界領(lǐng)先的16Gb FC主機(jī)接口，后端磁盤(pán)通道采用4個(gè)12Gb SAS口，全面提升系統(tǒng)整體性能

3.3、企業(yè)獲得的價(jià)值

　　企業(yè)部署客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）可以助力企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)的帶來(lái)更高的價(jià)值。

　　擴(kuò)大企業(yè)的銷(xiāo)售

• 在CRM系統(tǒng)中有完備的產(chǎn)品信息和與之對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品報(bào)價(jià)信息。銷(xiāo)售人員能非?？旖莸臑榭蛻?hù)提供非常齊全的產(chǎn)品信息和報(bào)價(jià)信息。系統(tǒng)可以給不同等級(jí)的客戶(hù)提供不同的報(bào)價(jià)。
• 在每一次與客戶(hù)的接觸中，系統(tǒng)都會(huì)把相應(yīng)的信息記載下來(lái)，通過(guò)分析可以給企業(yè)帶來(lái)新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。CRM系統(tǒng)將抓住每一個(gè)可能可企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的機(jī)會(huì)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力把機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化成訂單。
• CRM通過(guò)對(duì)客戶(hù)的實(shí)時(shí)的跟蹤，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售和輻射銷(xiāo)售。

　　降低企業(yè)的成本

• CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)前端辦公領(lǐng)域的信息資源的共享，避免了企業(yè)不同部門(mén)的重復(fù)勞動(dòng)、資源不共享帶來(lái)的資源浪費(fèi)。
• CRM系統(tǒng)使客戶(hù)與企業(yè)的接觸變得直接簡(jiǎn)單化，可以極大的縮短企業(yè)與客戶(hù)之間交易周期。
• 對(duì)企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化配置。
• 順暢的工作流程，減少對(duì)企業(yè)不增值的環(huán)節(jié)。
• 跨區(qū)域的分布式管理，使企業(yè)可以做到立體的資源調(diào)配。