一．方案概述

　　浪潮ERP客戶關(guān)系管理解決方案基于客戶全生命周期管理可以更加有效的處理客戶關(guān)系，獲取和保持更多的客戶，通過(guò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)流程的全面整合和精細(xì)化管理，可以降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，擴(kuò)展市場(chǎng)份額。浪潮ERP客戶關(guān)系管理解決方案不僅融入了先進(jìn)的管理思想，而且擁有良好的客戶體驗(yàn)，包括美觀的界面、良好的易用性和極快的響應(yīng)速度。浪潮提供具備實(shí)用性、先進(jìn)性、靈活性、開(kāi)放性、安全性的分行業(yè)的CRM解決方案，通過(guò)浪潮ERP客戶關(guān)系管理解決方案可以顯著提高運(yùn)作效率、客戶滿意度和投資回報(bào)率。

二．方案架構(gòu)

　　1. 系統(tǒng)平臺(tái)層：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用服務(wù)器三部分，支持主流的Windows操作系統(tǒng)、Oracle和SQL Server等商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)以及.Net Framework運(yùn)行的IIS6.0。
　　2. 配置開(kāi)發(fā)層：提供JavaScript SDK、.Net SDK、Web Designer等多種配置工具，實(shí)現(xiàn)了CRM系統(tǒng)前臺(tái)界面和后臺(tái)業(yè)務(wù)的隨需而變。
　　3. 業(yè)務(wù)應(yīng)用層：包括基礎(chǔ)管理、營(yíng)銷管理、銷售管理、服務(wù)管理和決策支持五個(gè)部分，實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理和業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。
　　4. 系統(tǒng)接入層：支持電腦、固話、手機(jī)、平板、傳真、社交網(wǎng)絡(luò)等多種渠道方式接入，滿足用戶隨時(shí)隨地的訪問(wèn)系統(tǒng)。

三．關(guān)鍵特性

　　1. 云服務(wù)模式——快速應(yīng)用，降低成本
　　2. 360°客戶視圖 ——集中客戶信息，統(tǒng)一的客戶視圖
　　3. 全球移動(dòng)——任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何設(shè)備
　　4. 智能分析——商務(wù)智能，數(shù)據(jù)挖掘
　　5. 社交網(wǎng)絡(luò)——內(nèi)部協(xié)同；媒體監(jiān)測(cè)，客戶互動(dòng)
　　6. 全面集成——標(biāo)準(zhǔn)化接口，與公司現(xiàn)有產(chǎn)品無(wú)縫集成
　　7. 行業(yè)化模板——行業(yè)化，細(xì)分化
　　8. 客戶化定制——易于擴(kuò)展，隨需而變

四．應(yīng)用價(jià)值

　　1. 通過(guò)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，幫助企業(yè)在客戶管理層面持續(xù)提高客戶價(jià)值、提升客戶滿意度、提高客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi)力、提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶資源最大程度的利用。
　　2. 通過(guò)企業(yè)資源體系的全面整合和信息共享，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)外平臺(tái)的統(tǒng)一化，增強(qiáng)了企業(yè)保持和獲取客戶的能力。
　　3. 通過(guò)客戶信息的集中管理和共享利用，提高面向客戶的工作有效性和效率，進(jìn)而提升客戶滿意度。
　　4．通過(guò)客戶全生命周期的觀念來(lái)評(píng)價(jià)、維系和管理客戶，將客戶全生命周期與客戶價(jià)值相結(jié)合，推動(dòng)客戶持續(xù)升值。
　　5. 通過(guò)對(duì)客戶大量數(shù)據(jù)信息的挖掘和分析，協(xié)助企業(yè)高層決策者把握運(yùn)營(yíng)狀況，提高決策有效性。
　　6. 通過(guò)企業(yè)資源體系的全面整合和信息共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外平臺(tái)的統(tǒng)一化。
　　7. 通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等一體化的管理解決方案，全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)能力。