電信業(yè)務(wù)正在變得越來(lái)越豐富和多樣，而客戶尋求更快的服務(wù)反饋，電信營(yíng)銷正遭遇到大的挑戰(zhàn)：采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法越來(lái)越難以應(yīng)付細(xì)化的客戶群體以及個(gè)性化的需求，營(yíng)銷資源浪費(fèi)，營(yíng)銷效率低下；營(yíng)銷資源的競(jìng)爭(zhēng)使得營(yíng)銷人力變得捉襟見肘，成為營(yíng)銷瓶頸之一。所以，利用精細(xì)營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的營(yíng)銷，滿足個(gè)性化的需求就成為了運(yùn)營(yíng)商當(dāng)務(wù)之急。

ZSmart多渠道營(yíng)銷管理系統(tǒng)（MCCM）將數(shù)據(jù)分析與營(yíng)銷活動(dòng)緊密結(jié)合，包括可視化營(yíng)銷流程設(shè)計(jì)和在線執(zhí)行功能，為運(yùn)營(yíng)商提供了一套“開箱即用”的工具來(lái)定義和推廣各種多渠道營(yíng)銷活動(dòng)，反應(yīng)迅速，節(jié)約成本。

解決方案亮點(diǎn)　　

• 統(tǒng)一的客戶視圖展示了每一個(gè)客戶的綜合特征，包括客戶的自然屬性；
• 能夠迅速建立精確且具有預(yù)見性的可視化模型，應(yīng)用到關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程中；
• 能夠?qū)τ诙嗲篮投嘞到y(tǒng)中，歷史的和當(dāng)前的流動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控，偵測(cè)在客戶的生命周期里發(fā)生的事件，當(dāng)發(fā)覺用戶行為發(fā)生改變時(shí)，可以給客戶一個(gè)實(shí)時(shí)且相關(guān)的推薦，既優(yōu)化了客戶體驗(yàn)，又為運(yùn)營(yíng)商推廣了業(yè)務(wù)；
• 規(guī)劃，設(shè)計(jì)，執(zhí)行并評(píng)估個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，管理各類大范圍，多波次和跨渠道的活動(dòng)，創(chuàng)建客戶營(yíng)銷記錄來(lái)保存客戶分組信息，曾經(jīng)推薦的產(chǎn)品以及營(yíng)銷渠道等；
• 客戶業(yè)務(wù)代表能夠利用一個(gè)集中的平臺(tái)，研究每一個(gè)客戶曾經(jīng)接受過的產(chǎn)品推銷以及營(yíng)銷途徑，為每一個(gè)客戶制定最適宜的營(yíng)銷策略；
• 為運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)決策人員提供一個(gè)完整的企業(yè)規(guī)劃，協(xié)作和工作流方案。

客戶收益

ZSmart MCCM能幫助運(yùn)營(yíng)商使用最小的代價(jià)，實(shí)現(xiàn)在最合適的時(shí)機(jī)把最合適的產(chǎn)品通過最恰當(dāng)?shù)那浪徒o最需要的客戶，提升營(yíng)銷效果和客戶體驗(yàn)。

ZSmart MCCM 已經(jīng)成功地服務(wù)于電信運(yùn)營(yíng)商，幫助他們實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)推廣，在線廣告推送，提升用戶體驗(yàn)和客戶忠誠(chéng)度。