面對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本高和運(yùn)維（O&M）的低效率等挑戰(zhàn)，運(yùn)營商常用的方法是采用運(yùn)維托管將運(yùn)營商從復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)中解放出來，使運(yùn)營商可以專注于為高端客戶提供有價值的服務(wù)。

然而，管理服務(wù)不僅是簡單的設(shè)備維護(hù)外包或維護(hù)人員外包；相反，運(yùn)營商需要掌握的托管服務(wù)全過程，以確保為客戶提供有效的SLA；此外，運(yùn)維托管商也需要盡量提高O＆M效率，節(jié)省成本。因此，一套有效的、功能齊全的IT O&M工具是非常重要的，對運(yùn)營商和托管服務(wù)供應(yīng)商都是非常有利的。

作為具備多年電信運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的B/OSS提供商，中興通訊采用了ZSmart eOMS系統(tǒng)來有效地為運(yùn)營商提供管理服務(wù)。ZSmart eOMS 主要提供以下基本功能模塊：施工調(diào)度管理、故障單管理、績效評估、日常作業(yè)計劃、變更管理等，同時為管理人員提供管理視圖。

解決方案亮點(diǎn)

統(tǒng)一的管理調(diào)度平臺　　

• 集中式告警監(jiān)控支持多網(wǎng)絡(luò)和多供應(yīng)商設(shè)備
• 支持自動調(diào)度故障單和多渠道通知方式
• 滿足施工優(yōu)化的調(diào)度（基于地理信息系統(tǒng)、技能和工具）

托管服務(wù)的全過程管理　　

• 分解 SLA和為每個組織的單獨(dú)生成評估報告
• 生成基于跟蹤記錄的績效評價報告

運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)庫　　

• 共享中興通訊的全球運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)
• 使用以往的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)來加快故障解決效率
• 支持知識轉(zhuǎn)移和運(yùn)維能力提升

基于服務(wù)的業(yè)務(wù)流程配置平臺　　

• 通過可視化工具配置業(yè)務(wù)流程，提高管理效率
• 通過基于業(yè)務(wù)流程/節(jié)點(diǎn)的時限管理，確保管理服務(wù)的質(zhì)量

客戶收益　　

• 有效地運(yùn)維降低成本，提高效率
• 提升托管服務(wù)的過程可控性和質(zhì)量
•  促進(jìn)知識共享和轉(zhuǎn)移，提升運(yùn)維人員的技能