運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)流程以及在應(yīng)用與接口上存在的問(wèn)題，可能會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商的收入流失。為了保障收入，各收入環(huán)節(jié)部門耗費(fèi)大量人力資源開(kāi)展稽核工作，但效率低下，稽核效果不明顯，并且大量手工稽核過(guò)程存在巨大缺陷，缺乏企業(yè)級(jí)收入保障視圖，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的分析與處理，缺乏對(duì)跨系統(tǒng)、部門的收入漏洞協(xié)同處理。

ZSmart收入保障關(guān)注電信運(yùn)營(yíng)商的收入與支出業(yè)務(wù)流程所有環(huán)節(jié)，對(duì)核心的資料進(jìn)行有效稽核，構(gòu)建端到端自動(dòng)監(jiān)控與稽核平臺(tái)。在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)，幫助運(yùn)營(yíng)商識(shí)別告警、終止收入流失異常，避免收入流失以及確保收入最大化。主要分為三個(gè)階段收入漏洞稽核，收入漏洞評(píng)估以及收入保護(hù)。

資費(fèi)策略是當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商達(dá)成流量經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的法寶。資費(fèi)與策略相互結(jié)合的動(dòng)態(tài)計(jì)費(fèi)模式，不僅可以提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收益，降低OTT業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)收入來(lái)源造成的威脅，還能引導(dǎo)客戶的業(yè)務(wù)使用和消費(fèi)方式，滿足客戶不同層次的需求。

ZSmart iCS基于策略的智能計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能夠在智能管道的基礎(chǔ)上，幫助運(yùn)營(yíng)商快速靈活地實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)計(jì)費(fèi)策略；通過(guò)一鍵訂購(gòu)的短時(shí)流量包、免費(fèi)體驗(yàn)包等方式鼓勵(lì)用戶使用新業(yè)務(wù)；通過(guò)多業(yè)務(wù)組合套餐引導(dǎo)客戶的消費(fèi)習(xí)慣；通過(guò)分析客戶動(dòng)態(tài)行為實(shí)時(shí)推薦個(gè)性化的套餐，提高客戶滿意度；打造以用戶為中心的創(chuàng)新資費(fèi)和服務(wù)體系，滿足客戶不同層次的使用需求和消費(fèi)方式，提高運(yùn)營(yíng)商收益。

解決方案亮點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)評(píng)估用戶接觸的相關(guān)參數(shù)來(lái)度量業(yè)務(wù)、資源的質(zhì)量以及其他的產(chǎn)品；

靈活的策略判定引擎能夠支持多種屬性，包括事件屬性（一天中的特定時(shí)間、一周中特定的一天、位置、下載、上載等），應(yīng)用屬性（業(yè)務(wù)類型、URL等），客戶屬性（用戶群、年齡、VIP、訂購(gòu)等）和特殊屬性（使用累積量、充值累積量等）；

支持多個(gè)基于時(shí)限或基于流量的業(yè)務(wù)套餐，并且可以設(shè)定優(yōu)先級(jí)；

客戶業(yè)務(wù)代表能夠按照客戶多維度累積的信息或者客戶行為改變的事件來(lái)向客戶發(fā)送通知，或推薦個(gè)性化的產(chǎn)品；

規(guī)劃，設(shè)計(jì)，執(zhí)行并評(píng)估個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，管理各種類型的大范圍，多波次和跨渠道的活動(dòng)；

用戶能夠便利地實(shí)現(xiàn)自服務(wù)，業(yè)務(wù)自開(kāi)通和控制，例如用戶可以在方便的時(shí)候靈活地開(kāi)通業(yè)務(wù)，并控制花費(fèi)；

將第三方應(yīng)用合并到計(jì)費(fèi)模型中，實(shí)現(xiàn)不同時(shí)間粒度的套餐，比如VoIP周套餐，YouTube時(shí)套餐或其他特定應(yīng)用的套餐。

方案特性

?　收入鏈

ZSmart收入鏈能實(shí)現(xiàn)收入漏損稽核和分析。收入鏈定義了整個(gè)收入保障的業(yè)務(wù)視圖。通過(guò)收入鏈，分析人員可以清楚了解到企業(yè)的整個(gè)收入流程，RA系統(tǒng)里的稽核點(diǎn)和信息以及企業(yè)收入保障的成熟度。

?數(shù)據(jù)延遲處理

ZSmart RA系統(tǒng)能監(jiān)控分析數(shù)據(jù)的異常延遲，并且提供異常處理機(jī)制。當(dāng)延遲的分析數(shù)據(jù)被發(fā)送到RA系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)將及時(shí)捕獲異常并且向稽核引擎發(fā)起重處理請(qǐng)求。稽核引擎將重新處理延遲的數(shù)據(jù)，并且取消相應(yīng)的漏損故障單，這些故障單是由于數(shù)據(jù)延遲造成的錯(cuò)誤告警導(dǎo)致的。

? 分布式稽核分析

ZSmart RA系統(tǒng)支持分布式稽核分析。運(yùn)營(yíng)商可以部署多個(gè)稽核分析引擎的實(shí)例以提高收入漏損的稽核效率。多個(gè)稽核分析引擎實(shí)例可以被部署在一個(gè)服務(wù)器或多個(gè)服務(wù)器上。

?基于工作流的收入損失保護(hù)

ZSmart RA系統(tǒng)支持基于工作流的收入損失保護(hù)。不同的收入漏損對(duì)應(yīng)系統(tǒng)里不同的工作流。當(dāng)系統(tǒng)識(shí)別到一個(gè)漏損告警時(shí)，將會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生故障單，通過(guò)工作流，多系統(tǒng)多部門協(xié)作來(lái)處理收入漏損。

? 數(shù)據(jù)對(duì)象

ZSmart RA系統(tǒng)能通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)象管理來(lái)管理系統(tǒng)里所有數(shù)據(jù)實(shí)體，其中也包括外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)象。

? 業(yè)務(wù)視圖監(jiān)控

ZSmart RA系統(tǒng)能監(jiān)控收入保障的業(yè)務(wù)視圖。在當(dāng)前的系統(tǒng)中，通過(guò)基于收入鏈的不同的透視圖，業(yè)務(wù)人員可以了解現(xiàn)有的稽核活動(dòng)，收入漏損評(píng)估點(diǎn)，收入損失和相關(guān)趨勢(shì)分析。

客戶收益

確保收入最優(yōu)　　

恢復(fù)收入異常造成損失

提高利潤(rùn)

減少和防止新的收入損失

降低成本和風(fēng)險(xiǎn)

提升管理水平

建立跨系統(tǒng)的收入監(jiān)控體系，完善內(nèi)部控制制度，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理

建立KPI的審計(jì)制度，以有效地控制了收入，提高精細(xì)化管理水平

對(duì)收入過(guò)程，提供端到端的自動(dòng)監(jiān)控平臺(tái)，改變各部門因手動(dòng)收入稽核，造成的人力資源重復(fù)消耗、效率低下、效果不好的現(xiàn)狀

提高客戶滿意度

提高計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性，降低客戶抱怨

增強(qiáng)服務(wù)開(kāi)通及終止的效率和準(zhǔn)確性

分析拖欠的類型，以減少壞帳風(fēng)險(xiǎn)分析號(hào)碼資源的利用率，提高利用率

先進(jìn)的服務(wù)質(zhì)量控制功能優(yōu)化了運(yùn)營(yíng)商的資源利用 – 為VIP用戶及高優(yōu)先級(jí)業(yè)務(wù)提供更多的網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)；

靈活的計(jì)費(fèi)控制能夠?qū)崟r(shí)觸發(fā)預(yù)付費(fèi)或后付費(fèi)的計(jì)費(fèi)，大大減少了收入漏損；

個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)提升營(yíng)銷效果和節(jié)約營(yíng)銷成本；

對(duì)第三方應(yīng)用計(jì)費(fèi)的支持可以幫助運(yùn)營(yíng)商掌握價(jià)值鏈。