隨著電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，電信運營商在面對多技術(shù)多廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時，維護工作會變得越來越難。提高運維效率，減少運維成本是運營商向來關(guān)注的焦點問題，同時，快速解決客

戶故障，提高客戶滿意度在激烈的市場競爭環(huán)境下也變得愈發(fā)重要。他們面臨眾多挑戰(zhàn)，例如：無法快速定位根故障；無法高效分派人力，及時完成故障單；無法在問題大規(guī)模爆發(fā)前發(fā)現(xiàn)潛在的問題；如何保證客戶的服務(wù)質(zhì)量，等等。

ZSmart iNOC為電信運營商提供一個全面的服務(wù)保障方案，從集中式的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控到端到端的服務(wù)質(zhì)量提升以及基于客戶的SLA保證都提供了相應(yīng)的支撐系統(tǒng)和工具，在運維流程優(yōu)化、資源利用率最大化以及運維人員和工具合理調(diào)度方面都有成熟的應(yīng)用，另外還開發(fā)了基于智能終端的應(yīng)用，幫助外線運維人員提高工作效率。　

ZSmart iNOC方案分為兩部分，其一是為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心提供監(jiān)控、處理手段的支撐平臺，包括綜合告警、綜合性能、資源管理、故障處理以及服務(wù)質(zhì)量管理；其二是為外線運維人員提供一個基于智能手機開發(fā)的運維助手FOA，用來幫助他們提升工作效率。

客戶收益

ZSmart iNOC對全網(wǎng)設(shè)備運行情況進行集中監(jiān)控、告警和分析，對故障單進行全程跟蹤和閉環(huán)處理，為運營商提供集中式的運維中心，減少由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備多技術(shù)多廠商帶來的復(fù)雜度，規(guī)范故障處理流程，提升運營商的運維能力。