ZSmart CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

發(fā)布時間：2016/7/29 9:32:12

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于企業(yè)與客戶、委托人和銷售代表之間的交流中，運用相關(guān)技術(shù)來組織并同步業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)流程自動化，主要是銷售活動，但也包括營銷，客戶服務(wù)和技術(shù)支持等。其整體目標(biāo)是發(fā)掘、吸引并贏得新客戶，維護并保留現(xiàn)有的客戶，盡可能贏回失去的客戶，降低營銷和客戶業(yè)務(wù)的成本。

ZSmart CRM系統(tǒng)是ZSmart BSS/OSS產(chǎn)品家族的一員，為電信運營商提供了卓越的CRM解決方案，來提升質(zhì)量和效率，降低成本，支持決策制定和靈活的電信運營。

解決方案亮點

提供企業(yè)級的產(chǎn)品管理，能夠管理運營商產(chǎn)品的全生命周期；
統(tǒng)一的客戶視圖為售前/營銷人員、銷售人員和售后人員實現(xiàn)集中的客戶管理；
支持多種接觸渠道，例如電話中心、eshop、Bshop、POS、自服務(wù)、USSD、SMS、IVR和Email等
通過不同渠道，為客戶（包括潛在客戶）提供客戶關(guān)懷業(yè)務(wù)，包括客戶業(yè)務(wù)請求，訂單接收請求和賬戶業(yè)務(wù)請求等；
綜合的故障單工具能夠在統(tǒng)一的視圖中處理客戶投訴、提供售后服務(wù)和查詢等功能；
支持業(yè)務(wù)資源管理，從資源預(yù)定到資源使用的全過程，包括購買訂單，存量和資源應(yīng)用管理；
管理與經(jīng)銷商相關(guān)的日常事務(wù)，包括經(jīng)銷商信息管理，經(jīng)銷商評估管理，經(jīng)銷商結(jié)算管理和經(jīng)銷商門戶等；
實現(xiàn)了營銷流程的閉環(huán)管理，包括活動策劃、執(zhí)行和評估；
支持線索管理，商機管理，銷售活動管理和銷售團隊管理等，管理運營商銷售部門的相關(guān)日常事務(wù)。