近幾年來，越來越多的運(yùn)營商將運(yùn)營思路從面向網(wǎng)絡(luò)到面向業(yè)務(wù)和客戶轉(zhuǎn)變。為了實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中通常選擇使用SQM、SLA、BI等系統(tǒng)，這些系統(tǒng)也幫助運(yùn)營商在運(yùn)營轉(zhuǎn)型過程中部分解決了業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)和客戶洞察的問題。但是這些傳統(tǒng)的IT支撐系統(tǒng)真的能有效地支持運(yùn)營商的需求嗎？

在實(shí)際應(yīng)用中，分析用的數(shù)據(jù)源決定了分析效果。在傳統(tǒng)的SQM、SLA、BI等系統(tǒng)中，大多數(shù)采用網(wǎng)管告警數(shù)據(jù)和性能數(shù)據(jù)以及CDR文件作為分析依據(jù)，而網(wǎng)管告警數(shù)據(jù)和性能數(shù)據(jù)因?yàn)槿Q于設(shè)備廠家而缺乏客觀性，CDR數(shù)據(jù)又不具有實(shí)時(shí)性，他們都不能很好地滿足“客戶特定化”運(yùn)營的需要，因此需要引入專門的數(shù)據(jù)源進(jìn)行分析。

網(wǎng)絡(luò)信令數(shù)據(jù)從客戶端到設(shè)備端，貫穿業(yè)務(wù)的全過程，包括了連接控制和業(yè)務(wù)內(nèi)容分發(fā)，這些優(yōu)勢使得網(wǎng)絡(luò)信令數(shù)據(jù)成為滿足上述要求ZSmart SignalBI（Signaling-based Business Insight）方案采集網(wǎng)絡(luò)信令數(shù)據(jù)，并從其他第三方系統(tǒng)獲得用戶數(shù)據(jù)，然后對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)和分析，得到對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，業(yè)務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)流量和用戶消費(fèi)行為方面的分析結(jié)果。這些結(jié)果可以用來實(shí)現(xiàn)更多的應(yīng)用，例如客戶體驗(yàn)。

解決方案亮點(diǎn)

數(shù)據(jù)采集范圍廣

ZSmart SignalBI 方案支持采集所有2G和3G網(wǎng)絡(luò)的信令消息。在下圖中，所有綠色標(biāo)記的點(diǎn)都是觸點(diǎn)，ZSmart探針可以用它們來采集信令數(shù)據(jù)。

　　ZSmart SignalBI 在2G和3G網(wǎng)絡(luò)中的采集點(diǎn)

大數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)

ZSmart SignalBI具有實(shí)時(shí)處理海量數(shù)據(jù)的能力，支持千萬級活躍用戶規(guī)模網(wǎng)絡(luò)的信令統(tǒng)計(jì)分析。

多維度分析功能　　

信令數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)從宏觀的整體網(wǎng)絡(luò)到微觀設(shè)備的質(zhì)量分析，例如鏈路，設(shè)備，小區(qū)和自定義區(qū)域的質(zhì)量分析，內(nèi)容包括了不同的指標(biāo)，例如話務(wù)量，應(yīng)答率，掉話率，擁塞率和時(shí)延等指標(biāo)。　　

通過對信令的分析，對小區(qū)，網(wǎng)元和熱點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量排名，通過模擬路演、信令時(shí)延分析以及端到端呼損分析等信息來指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

• 業(yè)務(wù)質(zhì)量分析　　

　　能夠?qū)崿F(xiàn)四個(gè)維度的業(yè)務(wù)質(zhì)量分析——覆蓋性、接入性、保持性和完整性。　　

• 用戶行為分析　　

本方案可以采集用戶使用特定業(yè)務(wù)時(shí)各網(wǎng)元接口的信令，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)對用戶行為進(jìn)行分析，了解用戶使用業(yè)務(wù)的習(xí)慣和喜好，發(fā)現(xiàn)異常行為，從而為用戶提供更貼心的業(yè)務(wù)，提高客戶粘性。　　

• 業(yè)務(wù)流量分析　　

可以實(shí)現(xiàn)基于各種目標(biāo)的流量分析, 包括APN、LAC、Termina、IP/Port、Roaming、URL、用戶群和特定的用戶等。　　

例如：Gn口采集用GTP-U數(shù)據(jù)，按協(xié)議類型（HTTP、MMS和FTP等）分析數(shù)據(jù)流量分布。針對政經(jīng)客戶群進(jìn)行的分析使運(yùn)營商更好地了解此類用戶業(yè)務(wù)使用的流量構(gòu)成。

客戶收益　　

信令采集和分析可以實(shí)時(shí)反映網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和流量動向，以便于運(yùn)營商監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，掌握業(yè)務(wù)運(yùn)營情況，了解用戶行為，以及識別終端類型。本方案支持流量調(diào)控、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和精確市場營銷。　　

?　  流暢的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營　　

網(wǎng)絡(luò)信令是實(shí)時(shí)且不依賴廠商的數(shù)據(jù)，從而保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理是實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的。因此，運(yùn)營商可以及時(shí)并準(zhǔn)確掌握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)并解決問題，進(jìn)而適時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，保證網(wǎng)絡(luò)的最優(yōu)運(yùn)行。

?　  前瞻性的客戶關(guān)懷　　

網(wǎng)絡(luò)信令貫穿業(yè)務(wù)的全過程，且是用戶級別的，可以端到端的反映特定用戶的業(yè)務(wù)質(zhì)量。運(yùn)營商可以先于客戶發(fā)現(xiàn)問題，從而針對特定的客戶、特定的區(qū)域和特定的業(yè)務(wù)改善服務(wù)質(zhì)量。對于用戶投訴故障，運(yùn)營商可以追溯故障過程，快速定位故障設(shè)備，從而提高客戶滿意度。

?　  貼心的客戶洞察　　

本方案可以識別用戶級別的消費(fèi)行為，諸如業(yè)務(wù)使用，終端品牌和型號，位置等，用戶行為一旦發(fā)生變化，運(yùn)營商就可以察覺到這一變化，并在合適的時(shí)機(jī)推薦個(gè)性化的服務(wù)、套餐給用戶，在推廣新業(yè)務(wù)的同時(shí)避免客戶流失，提高運(yùn)營收入。