一、堅(jiān)持三不原則

 

1、不接受不合格品

 

所謂的不接受不合格品，指的是員工在進(jìn)行生產(chǎn)加工前，要先對傳遞的產(chǎn)品按規(guī)定檢查是否合格，發(fā)現(xiàn)問題可拒絕接受，并向前一道工序人員進(jìn)行反饋。使得前道工序人員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，避免不合格產(chǎn)品繼續(xù)加工造成浪費(fèi)，并能夠及時(shí)糾正品質(zhì)問題。

 

2、不制造不合格品

 

所謂不制造不合格品，指的是員工在接受前道工序傳遞的產(chǎn)品，并檢查為合格品后，在自己的崗位加工時(shí)，要做好作業(yè)前的檢查、確認(rèn)等準(zhǔn)備工作，并且在作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范，產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的概率，以確保產(chǎn)品的加工質(zhì)量。在這期間，準(zhǔn)備充分并在過程中確認(rèn)是不制造不合格品的關(guān)鍵。

 

3、不流出不合格品

 

所謂不流出不合格品，指的是員工在完成本崗位工序加工后，若檢查出產(chǎn)品質(zhì)量問題，并確認(rèn)為不良品，應(yīng)立即停機(jī)，不再生產(chǎn)，并采取相應(yīng)措施。每道工序都應(yīng)該保證傳遞的是合格產(chǎn)品，以保證成品產(chǎn)品的質(zhì)量合格。

 

 

 

二、防止四個(gè)誤區(qū)

 

 

誤區(qū)一：論

 

“獲得了質(zhì)量體系認(rèn)證證書就是取得了通往市場的通行證”，這句話在上世紀(jì)九十年代被廣泛傳播。一時(shí)間，企業(yè)導(dǎo)入GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系并通過認(rèn)證成為時(shí)尚，宣傳廣告一定要用“榮獲證書”的字眼。輿論的渲染使得各方面將質(zhì)量體系的功能放大了，使其成為一個(gè)的工具，將原本僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、可靠性的工作為關(guān)系企業(yè)能否參與競爭的工作，加大了對企業(yè)質(zhì)量管理部門的壓力。這種過高的期望也為后來產(chǎn)生的質(zhì)量管理體系“無用論”埋下了伏筆。

　　

誤區(qū)二：唯證書論

　　

隨著改革開放的進(jìn)展，思想的解放與對財(cái)富的追逐使人們更樂于抓住眼前的機(jī)會(huì)獲得即時(shí)的收益。在企業(yè)管理上，人們更關(guān)注立竿見影的結(jié)果而忽視基礎(chǔ)管理工作，這種浮躁心理在很多企業(yè)導(dǎo)致了急功近利的管理風(fēng)格，反映在對待質(zhì)量管理體系的態(tài)度上，就是“唯證書論”。

　　

誤區(qū)三：無用論

　　

經(jīng)常聽到有人批評質(zhì)量管理體系，說這個(gè)體系是沒有用處的、勞民傷財(cái)?shù)?/span>;還有人批評GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)，說這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)沒有給出具體的解決方案，是個(gè)空洞的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橛泻芏喑峙u意見的人對質(zhì)量管理的理論及實(shí)踐缺乏整體認(rèn)識，所以這些說法可以理解，但是很難茍同。

　　

誤區(qū)四：過時(shí)論

　　

很多企業(yè)獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書后并不是繼續(xù)鞏固質(zhì)量管理體系、對其實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，而是片面地求新、求高，著急導(dǎo)入六西格瑪、卓越績效模式等管理理念和方法。在這里必須強(qiáng)調(diào)，基于GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系是企業(yè)經(jīng)營管理大廈中一塊離不開的基石，只有質(zhì)量管理體系穩(wěn)固了，大廈才會(huì)。須知，基石是永遠(yuǎn)都不會(huì)過時(shí)的!

 

三、學(xué)習(xí)五大工具

　　

質(zhì)量管理五大核心工具，也稱品管五大工具。包括：統(tǒng)計(jì)過程控制：(SPC：Statistical Process Control)、測量系統(tǒng)分析：(MSA：Measure System Analyse)、失效模式和效果分析：(FMEA：Failure Mode & Effct Analyse)、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃：(APQP：Advanced Product Quality Planning)、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序：(PPAP：Production Part Approval Process)

　　

四、杜絕六種浪費(fèi)

　　

1、等待的浪費(fèi)

　　

質(zhì)量管理工作中的等待浪費(fèi)主要有以下幾種情況：

　　1）等待上級的指示

　　2）等待下級的匯報(bào)。

　　3）等待生產(chǎn)現(xiàn)場的聯(lián)系。

　　

2、協(xié)調(diào)不力的浪費(fèi)

　　

質(zhì)量管理中相互配合、協(xié)調(diào)不力，造成工作停滯浪費(fèi)主要有下述幾種情況：

　　1）工作進(jìn)程的協(xié)調(diào)不力。

　　2）領(lǐng)導(dǎo)指示的貫徹協(xié)調(diào)不力。

　　3）信息傳遞的協(xié)調(diào)不力。

　　

3、無序的浪費(fèi)

　　

缺乏明確的質(zhì)量規(guī)章、制度、流程，工作中容易產(chǎn)生混亂，這是人所周知的。但是如果有令不行、有章不循，按個(gè)人的意愿行事造成的無序浪費(fèi)，更是*糟糕的事。

 

　　1）質(zhì)量管理人員素質(zhì)低下造成的無序。

　　2）有章不循造成的無序。

　　4）失職的浪費(fèi)

　　

失職的浪費(fèi)是質(zhì)量管理中的浪費(fèi)，責(zé)任心不強(qiáng)的表現(xiàn)形式之一是應(yīng)付。失職的浪費(fèi)主要是責(zé)任心不強(qiáng)、素質(zhì)低下和工作質(zhì)量差等失誤造成的，但管理考核及職責(zé)的不明確使其沒有受到制約和監(jiān)督。

 

5）低效的浪費(fèi)

 

低效的含義包括：工作的低效率或者無效率。相對于質(zhì)量管理工作的高效率而言，低效率造成的隱性浪費(fèi)是*大的;原來只要一個(gè)人承擔(dān)的工作，需要兩個(gè)以上人員來完成;應(yīng)該按計(jì)劃完成的任務(wù)反復(fù)拖期。

 

6）質(zhì)量管理成本的浪費(fèi)

　　

質(zhì)量管理成本是企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成的一項(xiàng)重要組成部分。質(zhì)量管理必須依“理”行事，“理”在企業(yè)質(zhì)量管理中具體指“目標(biāo)、指標(biāo)、計(jì)劃”，通過確立計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、考核計(jì)劃、改善計(jì)劃，可以直觀地涉及有形成本概念和浪費(fèi)現(xiàn)象。

 

　　a、計(jì)劃編制無依據(jù)。

　　b、計(jì)劃查核不認(rèn)真。

　　c、計(jì)劃處置完善不到位。

 

 

 

 

五、易犯的十大錯(cuò)誤

 

1、缺少遠(yuǎn)見

　　

缺少遠(yuǎn)見就導(dǎo)致把質(zhì)量排斥在戰(zhàn)略之外，這樣企業(yè)的目標(biāo)及優(yōu)先順序就不明確，質(zhì)量在企業(yè)中的角色就不易被了解。要想從努力中獲得成功，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變其思維方式，創(chuàng)造不斷改進(jìn)質(zhì)量的環(huán)境。

　　

2、沒有以顧客為

　　

誤解顧客意愿、缺少超前為顧客服務(wù)的意識，雖改進(jìn)了一些工作但沒有給顧客增加價(jià)值，也會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量管理的失敗。

　　

3、管理者貢獻(xiàn)不夠

　　

調(diào)查表明，大多數(shù)質(zhì)量管理活動(dòng)的失敗不是技術(shù)而是管理方面的原因。所有的質(zhì)量管理權(quán)威都有一個(gè)共識：質(zhì)量管理的一個(gè)障礙是質(zhì)量改進(jìn)中缺少上層主管的貢獻(xiàn)。

　　

4、沒有目的的培訓(xùn)

　　

企業(yè)許多錢花費(fèi)在質(zhì)量管理的培訓(xùn)上，然而許多企業(yè)并沒有因此得到根本的改進(jìn)。因?yàn)樘嗟馁|(zhì)量管理培訓(xùn)是無關(guān)緊要的。

 

5、缺少成本和利益分析

　　

許多企業(yè)既不計(jì)算質(zhì)量成本，也不計(jì)算改進(jìn)項(xiàng)目的利益，即使計(jì)算質(zhì)量成本的企業(yè)也經(jīng)常只計(jì)算*看得見的成本(如擔(dān)保)和容易計(jì)算的成本(如培訓(xùn)費(fèi))，而完全忽視了有關(guān)的主要成本，如銷售損失和顧客離去的無形成本。

 

6、組織結(jié)構(gòu)不適宜

　　

組織結(jié)構(gòu)、測量和報(bào)酬在質(zhì)量管理培訓(xùn)、宣傳中沒有引起注意。如果企業(yè)還存在煩瑣的官僚層次和封閉職能部門，無論多少質(zhì)量管理的培訓(xùn)都是沒有用的。

 

7、質(zhì)量管理

　　

形成了自己的官僚機(jī)構(gòu)在質(zhì)量管理活動(dòng)過程中，通常把質(zhì)量管理授權(quán)于某質(zhì)量特權(quán)人物。

　　

8、缺少度量和錯(cuò)誤的度量

　　

缺少度量和錯(cuò)誤的度量是導(dǎo)致質(zhì)量管理失敗的另一個(gè)原因。不恰當(dāng)?shù)囟攘抗膭?lì)了短期行為而損失了長期的績效，一個(gè)部門的改進(jìn)以損失另一個(gè)部門為代價(jià)。

　　

9、報(bào)酬和承認(rèn)不夠

　　

戰(zhàn)略目標(biāo)、績效度量和報(bào)酬或承認(rèn)是支持企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的三大支柱。改變觀念和模式轉(zhuǎn)變需要具有重要意義的行為改變，行為在很大程度上受承認(rèn)和報(bào)酬制度的影響。

　　

10、會(huì)計(jì)制度不完善

　　

現(xiàn)行的會(huì)計(jì)制度對質(zhì)量管理的失敗負(fù)有很大的責(zé)任。它歪曲了質(zhì)量成本，沒有搞清楚其潛在的影響。

 

 

 

六、踐行十三大價(jià)值觀

　　

1、質(zhì)量

　　

質(zhì)量是企業(yè)的生，質(zhì)量是一切的基礎(chǔ)，企業(yè)要生存和盈利，就必須堅(jiān)持質(zhì)量的原則，從始終能夠?yàn)轭櫩吞峁M意質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，才能在激烈的競爭中利于不敗之地。

　　

2、零缺陷

　　

零缺陷是以拋棄缺點(diǎn)難免論，樹立無缺點(diǎn)的哲學(xué)觀念為指導(dǎo)，要求全體人員“從開始就正確地進(jìn)行工作，次就把事情做對”，以完全工作缺點(diǎn)為目標(biāo)的質(zhì)量經(jīng)營活動(dòng)。

　　

3、源頭管理

　　

質(zhì)量管理，不該像除草一樣，哪里長草拔哪里，而應(yīng)該從源頭管理，將不良隱患在萌芽狀態(tài)。這樣可以減少很多問題發(fā)生，變更次數(shù)減低，整體效率，質(zhì)量也得到保證。

　　

4、顧客上

　　

對企業(yè)而言，要樹立“顧客上”的服務(wù)理念，需要全心全意為顧客服務(wù)，把顧客的需求放在位。

　　

5、滿足需要

　　

質(zhì)量不是靠企業(yè)自主說話說出來的，質(zhì)量本身需要客觀的固有性與主觀的滿足性的統(tǒng)一。能否滿足顧客的需求，才是企業(yè)該注重的，只有顧客的需求得到了滿足，企業(yè)才能盈利。

　　

6、一把手質(zhì)量

　　

每個(gè)企業(yè)都有那么一個(gè)被稱為“一把手”的人，他的一言一行對全體員工都有很大影響。他應(yīng)確保企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)與經(jīng)營方向一致，對質(zhì)量的認(rèn)知、觀點(diǎn)和態(tài)度有正確的認(rèn)知，推進(jìn)質(zhì)量工作的開展。

　　

7、全員參與

　　

現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理需要各個(gè)部門密切配合，全體員工共同參與，而不是簡單的一個(gè)人或是幾個(gè)質(zhì)量管理人員或是質(zhì)量管理部門的事情。

　　

8、持續(xù)改進(jìn)

　　

質(zhì)量管理的原則和基礎(chǔ)不外乎持續(xù)改進(jìn)企業(yè)整體業(yè)績，這是質(zhì)量管理很重要的一部分。質(zhì)量管理者需要通過主動(dòng)去尋求和發(fā)現(xiàn)企業(yè)過程中效率的改進(jìn)機(jī)會(huì)，不斷地改進(jìn)企業(yè)的工作質(zhì)量。

　　

9、基于事實(shí)的決策方法

　　

質(zhì)量管理要求尊重客觀事實(shí)，用數(shù)據(jù)說話，真實(shí)的數(shù)據(jù)既可以定性反映客觀事實(shí)，又可以定量描述客觀事實(shí)，給人以清晰明確的直觀概念，從而更好的分析和解決問題。

　　

10、下工序是顧客

　　

作為企業(yè)的員工，工作時(shí)不能只考慮自己的方便，要明確自己對上工序的要求，充分識別下工序的要求，及時(shí)了解工序發(fā)來的反饋信息，把下工序當(dāng)做顧客，經(jīng)常考慮怎樣做才能使下工序顧客滿意。

　　

11、規(guī)則意識

　　

企業(yè)里每個(gè)員工都應(yīng)該有規(guī)則意識，規(guī)則意識應(yīng)該是從內(nèi)心發(fā)出的，要敬畏規(guī)則，并能以規(guī)則為自己行動(dòng)準(zhǔn)繩。

　　

12、標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)防再發(fā)生

　　

當(dāng)有問題發(fā)生后，不僅要做到立即去解決，還應(yīng)該確保同樣的問題不再發(fā)生。這就需要在問題解決后，要出標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，并且更新作業(yè)程序，實(shí)施SDCA循環(huán)。

　　

13、尊重人性

　　

溝通，是企業(yè)管理工作中極為重要的一環(huán)。質(zhì)量工作的開展需要大量的溝通交流，管理者想要做到持續(xù)發(fā)展和質(zhì)量，就要充分尊重和理解質(zhì)量工作人員，使他們能全心全意為顧客提供滿意的工作質(zhì)量。

 

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