近日，全球知名顧問公司Gartner報(bào)告顯示，2019年全球的IT支出預(yù)計(jì)將達(dá)到3.8萬億美元，較2018年增長3.2%。2019年，企業(yè)軟件支出預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)增長率，達(dá)到8.3%。這里，軟件即服務(wù)(SaaS)將帶動(dòng)幾乎所有軟件市場增長，尤其是客戶關(guān)系管理(CRM)。2019年，相比所有其他形式的軟件增長6%，而云軟件的增長將超過22%。ERP、客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈等核心應(yīng)用繼續(xù)占據(jù)份額。

近幾年，在CRM軟件市場繁榮發(fā)展的背后，行業(yè)的競爭越來越激烈。市場下活躍著眾多產(chǎn)品以及廠商，市場格局暫時(shí)顯露，國外以Salesforce、Oracle、Microsoft等大型廠商為主，國內(nèi)CRM市場的也持續(xù)高速增長，出現(xiàn)了百花爭艷的局面。如：神州云動(dòng)CloudCC、用友、800app、紛享、紅圈、六度等品牌。

目前，中國SaaS化、人工智能、大數(shù)據(jù)等多波浪潮合并。企業(yè)在發(fā)展業(yè)務(wù)之時(shí)，更希望自己業(yè)務(wù)原有的系統(tǒng)數(shù)據(jù)、利用CRM系統(tǒng)跟外部的平臺能夠打通。2019年將有更多的企業(yè)需要引入CRM系統(tǒng)，這里會介紹幾家比較熱門的廠商，供大家參考：

Salesforce CRM

Salesforce作為云CRM的鼻祖由Mark Bennioff于1999年3月創(chuàng)建，是全球按需CRM 解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。Gartner數(shù)據(jù)顯示，連續(xù)幾年，Salesforce在全球CRM領(lǐng)域的市場份額始終是，2018年全球市值已達(dá)1000億美元。預(yù)計(jì)2020年將達(dá)2000億。隨著多年來Salesforce 的產(chǎn)品訂閱率的增加，到2021 年基于AI 的CRM 市場擴(kuò)張預(yù)計(jì)超過萬億美元的預(yù)期。Salesforce產(chǎn)品簡單易用，設(shè)置簡便快捷，集成了現(xiàn)有的系統(tǒng)，總是能夠快速運(yùn)行。但到目前為止，依然只有那些資金雄厚的大企業(yè)才敢簽約Salesforce ，對于國內(nèi)用戶來說，流暢的使用體驗(yàn)與本地化部署能力更加被看重，因此使其在中國的發(fā)展受到了一定程度的限制。

Oracle CRM

Oracle 是的信息管理軟件開發(fā)商，2017年，Oracle公司采用了混合云方法，這大大加強(qiáng)了其在客戶端稱為Oracle云的內(nèi)部部署云產(chǎn)品的功能。并且Oracle公司表示，其內(nèi)部部署云已經(jīng)取得了很大的成功，包括AT&T和美國銀行在內(nèi)的30個(gè)的大型企業(yè)已經(jīng)在客戶機(jī)上采用Oracle云。如今，甲骨文已經(jīng)成為了上的數(shù)據(jù)庫公司以及企業(yè)級軟件公司之一，公司市值超過2000億美元。雖然Oracle咨詢分析的能力很強(qiáng)，但是由于Oracle CRM產(chǎn)品也是功能強(qiáng)大、但費(fèi)用高昂，因此在中國的發(fā)展受到了一些限制。

微軟Dynamics CRM

微軟Dynamics CRM是以銷售生產(chǎn)力為導(dǎo)向、對業(yè)務(wù)流程度高度可定制的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并與Microsoft Office的完全集成，可以讓用戶輕松創(chuàng)建并維護(hù)清晰明了的客戶數(shù)據(jù)，提供快速、靈活且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的客戶交互工具，強(qiáng)化和改進(jìn)公司的銷售、營銷和客戶服務(wù)。另外值得一提的是，微軟還以12億美元收購企業(yè)社交平臺Yammer。雖然微軟對外表示Yammer短期間仍將維持發(fā)展獨(dú)立的服務(wù)，但長期而言，將補(bǔ)強(qiáng)微軟Dynamics的企業(yè)社交功能。

神州云動(dòng)CloudCC CRM

神州云動(dòng)CloudCC成立于2008年。2013年新三板上市，客戶群主要集中于上市公司、集團(tuán)企業(yè)等中大型公司。CloudCC 秉承按需定制，隨需而變的CRM的產(chǎn)品理念，經(jīng)過十余年的努力，產(chǎn)品和方案集中在IT、教育、金融保險(xiǎn)、制造消費(fèi)品、健康醫(yī)療等行業(yè)。同時(shí)推出的CloudCC 應(yīng)用商店，可以讓企業(yè)低成本擴(kuò)充其他SaaS應(yīng)用，客戶可通過CloudCC PaaS平臺搭建和開發(fā)實(shí)現(xiàn)，并隨時(shí)根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展等做調(diào)整，此種模式從根源上杜絕了企業(yè)因使用不同平臺或廠商軟件所出現(xiàn)的“信息孤島”問題，同時(shí)打通了，廠商、合作伙伴、渠道、客戶的合作通道，能夠大大成本，企業(yè)主的生產(chǎn)效率和營銷競爭力，因此受到用戶的廣泛認(rèn)可。

其實(shí)各個(gè)廠商的CRM都有其自己的特點(diǎn)和涉眾群體，都是*不錯(cuò)的。這里不一一介紹。希望各廠商在2019年都能為企業(yè)級市場做出杰出更多貢獻(xiàn)，為滿足企業(yè)成長的新需求而不斷迭代。