人工智能(Artificial intelligence)…你知道營銷或公關(guān)領(lǐng)域的人是想不出這種詞的，所以當(dāng)然也吸引不了我──筆者是個連“人工甜味劑”都沒興趣的人。不過我發(fā)現(xiàn)自己跟AI之間的互動越來越多，有的時候感覺還不錯，但有時候又不見得…

我是Alexa的首波使用者之一，加入了眾多渴望將語音機器人送進(jìn)家門的消費者行列。因為臺Echo使用體驗很順暢，因此當(dāng)我要升級家里的Sonos揚聲器時，還先確定它也有內(nèi)建Alexa。我每天都在問Alexa天氣還有叫她設(shè)置定時器(她會從客廳里揚聲器上的Echo回答，免得聲音太響亮)──還常常叫她放音樂或打開廣播，我真的很懶的時候也會問她時間。

我也有一臺Google Home，但Alexa少有個人名；我實在不喜歡得說“Hey”然后加上一家跨國公司的名字，才能在做晚餐時設(shè)置定時器或是聽聽廣播電臺的新聞(而且想把音量調(diào)高的時候還得再說一次)；Google將語音助理名為“Google Assistant”，也讓我感受不到溫暖，這就好像是Google不想跟我們做朋友。少你只要說“?！本湍馨讯〞r器關(guān)閉；這才是能讓我感覺到友善的機器人。

于Siri跟我從來沒有和睦相處過，她從來沒給過我想知道的答案。而且如果在同個地方有很多人都有iPhone，會是個問題；昨天我室友Liz問她的Siri：定時器還剩多少時間，結(jié)果是我的Siri回答：“定時器未開啟?！比缓笏€得拿起她的手機刷臉解鎖(偉大的AI應(yīng)用！)，再點開時鐘的圖標(biāo)…實體模擬定時器會更討喜一點。

我每天都用Alexa，但我得承認(rèn)我們之間的相處在這五年來沒什么太大的進(jìn)展。這并不是因為Alexa的開發(fā)人員缺乏努力，他們似乎正認(rèn)真尋找讓Alexa能力更好的方法；近我在問她天氣預(yù)報時，發(fā)現(xiàn)她的的新本事是會回問我：“你想知道明天的天氣嗎？”

但我還是有信任疑慮，甚是有公開報導(dǎo)指出Alexa會把某個Echo使用者與朋友之間的私人對話放出來之前，我就對于會聽我說事情的智慧揚聲器很景氣，因此從來不讓她讀取我的聯(lián)絡(luò)人信息。雖然語音引擎開發(fā)商告訴我們，麥克風(fēng)需要有特定觸發(fā)詞才開啟，我可是不會相信滴！

要是每次Alexa或Siri無預(yù)警加入沒被邀請的對話我都能賺1美元就好了，Alexa有的時候會未經(jīng)召喚就“醒來”，然后說一些出人意料之外的話。更詭異的是，某天早上我才跟Liz說，我要寫一篇“AI與我的信任疑慮”的文章，Sonos揚聲器就插嘴了…但是我們的對話里面并沒有哪一句聽起來像是“Alexa”。

面對消費者的公司已經(jīng)在客戶服務(wù)上轉(zhuǎn)向AI機器人，在如今新冠病毒疫情蔓延時更甚；著眼于客服人力受到新的工作場所規(guī)定影響，這是合理的舉措。金融業(yè)者與因特網(wǎng)服務(wù)供貨商都表示現(xiàn)在客戶在在線等待客服的時間比平時更長，因此將客戶導(dǎo)向應(yīng)用程序或是聊天機器人。我是一個*講究效率的人，很討厭一直在電話在線等待，但是我得說，機器人缺少能夠處理我特定需求的工具。

幾個禮拜前，我的金融簽帳卡出現(xiàn)一筆盜刷，銀行的AI偵測到我不太可能于暫居紐約州期間，于星期六早上6點跑去紐澤西州的某個加油站花100美元，就對這筆交易做了記號。AI抓到了這筆盜刷，銀行的真人客服人員打電話給我，要我在電話上按照步驟確認(rèn)我不是詐欺犯…一切都很好。

幾天之后，我的銀行通知我有三筆100美元的交易，都在同一個加油站。因為銀行的官網(wǎng)貼出了警告訊息，說因為新冠病毒疫情，等待在線真人客服的時間會“比平常更久”，但當(dāng)我嘗試使用App或是網(wǎng)站上的聊天機器人，卻找不到能處理簽帳卡盜刷問題的選項。結(jié)果我還是拿起電話，在在線等待了1個小時又6分鐘，才找到一個活生生的人保證我的問題會獲得解決…我很期待機器人何時能夠迅速處理像是我遇到的這種更嚴(yán)重的問題，幾天前我試著到Verizon網(wǎng)站取消試用期已經(jīng)結(jié)束的Showtime在線影音服務(wù)，網(wǎng)站上積極推廣在線克服與App，標(biāo)榜“我們?nèi)隉o休在此待”，但我按下“增加或變更服務(wù)”選項是，得到的卻是“Bad Message 431”的錯誤訊息。我拿起電話，花不到十分鐘就找到一個真人客服，還在幫我處理取消服務(wù)之前，推銷了路由器保護(hù)服務(wù)。

我知道，AI正在讓我們的日常生活更美好。如果你在十年前跟我說，我有一天會用手機存入支票，我大概會覺得你在胡說八道。在嘗試過AI能做的事情之后，我希望它能做所有事情──而且做得更好！