你真的了解CRM系統(tǒng)嗎？CRM系統(tǒng)簡(jiǎn)介
2023年8月8日 來(lái)源：軟件點(diǎn)評(píng) 瀏覽 254 次 評(píng)論（0）
CRM的全稱(chēng)是Customer Relationship Management，也就是客戶關(guān)系管理。一般情況下，大家提到CRM，更多的是在講CRM系統(tǒng)，是一個(gè)用于管理客戶關(guān)系的軟件系統(tǒng)。CRM的主要功能就是幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系，它能幫助企業(yè)做到“以客戶為中心”，更好地了解客戶的需求，統(tǒng)一管理客戶、滿足客戶需求、維護(hù)客戶關(guān)系、優(yōu)化銷(xiāo)售流程、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。CRM既是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，也是企業(yè)的管理工具，能夠有效提高客戶滿意度，并建立牢固的客戶關(guān)系。如今，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用CRM系統(tǒng)來(lái)提高客戶滿意度、保留客戶、發(fā)展客戶，同時(shí)還能夠有效提高企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)效率。一般來(lái)說(shuō)，CRM系統(tǒng)包括客戶管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)分析四個(gè)主要部分。
01
專(zhuān)業(yè)的CRM系統(tǒng)不僅僅只是提供一個(gè)客戶資料存儲(chǔ)和檢索平臺(tái)，它還包括一系列智能功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息進(jìn)行精細(xì)化管理。CRM系統(tǒng)將客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，管控客戶的全生命周期。通過(guò)自動(dòng)關(guān)聯(lián)與客戶有關(guān)的所有信息（溝通記錄、交易歷史、喜好、調(diào)查反饋、客戶服務(wù)流程等等數(shù)據(jù)），銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)查看和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)，并且客戶數(shù)據(jù)可以在一定權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行共享，客服人員在進(jìn)行服務(wù)時(shí)，也能快速了解客戶詳情。員工離職時(shí)直接收回賬號(hào)，避免客戶數(shù)據(jù)隨員工的離職而流失。
02
CRM系統(tǒng)通過(guò)為銷(xiāo)售人員提供一系列營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具，來(lái)簡(jiǎn)化營(yíng)銷(xiāo)人員的工作，直觀地展示商機(jī)的動(dòng)態(tài)，輕松查看商機(jī)階段及金額，快速了解預(yù)期的銷(xiāo)售額完成度。在CRM系統(tǒng)中可以方便快捷地創(chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，能夠更清楚地評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果，并全程跟蹤營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)獲得的潛在客戶。
03
CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客戶信息快速錄入，靈活便捷地安排服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)度和重新分配；事件的升級(jí)；搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的事件；生成事件報(bào)告；服務(wù)協(xié)議和合同；訂單管理和跟蹤；問(wèn)題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫(kù)等等。
04
CRM系統(tǒng)可以對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，提供靈活、定制化的報(bào)表和圖表，通過(guò)直觀的報(bào)表和圖表，將企業(yè)的線索、客戶、銷(xiāo)售收入等數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，幫助管理者和銷(xiāo)售主管了解各種銷(xiāo)售指標(biāo)，例如市場(chǎng)狀況、銷(xiāo)售趨勢(shì)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，可以幫助管理者迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提升機(jī)會(huì)，快速做出決策。
