百度、莆田，在持續(xù)發(fā)酵中，不斷點燃著圍觀者的怒火。人們的憤怒千言萬語，簡單說來卻不過是：你們怎能為了點錢，拿生當兒戲？

莆田不言，孤傲一時無兩。而處在風(fēng)暴眼中的百度，則不斷用“泄露”的內(nèi)部郵件與文章進行著艱難而無效的公關(guān)。也許正如今天的內(nèi)部通報所言，“可能從來沒有一個五一假期讓百度人過得如此揪心甚委屈”。

　到底發(fā)生了什么？

俠客島請到了一位百度前員工，**熟悉搜索業(yè)務(wù)，談?wù)勊壑械陌Y結(jié)所在。盡管我島(ID：xiake_island)對他的要求是不虛美不隱惡，但作者依然表示，其中觀察結(jié)論謹代表個人看法。

信息量極大，可能是輿論場中對這次風(fēng)波為鮮活的一次觀察。

　　體系

進入百度時我得到一張工牌，它的背面寫著“讓人們便捷地獲取信息，找到所求。”這句話后來被修正為“讓人們平等、便捷地獲取信息，找到所求?！?

這是每一個百度員工入職培訓(xùn)時會聽到的故事。那是2009年左右的百度，“狼性”文化尚未被提起，所謂的“企業(yè)文化建設(shè)”也沒有成為公司內(nèi)部溝通的重要內(nèi)容，入職時，培訓(xùn)師甚稱贊道：“在百度，我們不做那些沒用的洗腦的培訓(xùn)，我今天只介紹下百度的這句使，以及公司的歷史，就可以了。希望大家能在工作中感受到簡單可依賴的氛圍，也預(yù)祝大家做出簡單可依賴的產(chǎn)品！”

對于我等剛從校園踏入社會的同學(xué)來說，百度的這種見面禮，真有一種讓人如沐春風(fēng)的感覺。甚感嘆，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)真是希望之地??！

但這種美妙的感受沒有持續(xù)多久，隨著谷歌退出中國，百度在公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層面趨于懈怠，2012年360搜索的迎面一擊又使得百度亂了陣腳。自彼時起，這家公司先天的不足和“原罪”，越來越多的在具體工作中體現(xiàn)出來。

外界可能少有人知，在百度內(nèi)部，“用戶產(chǎn)品部門”和“商業(yè)產(chǎn)品部門”是相對獨立的兩套體系。雖然后來百度也試著融合兩個體系，但成效并不*。這種劃分也許本是出于好意，也就是希望用戶產(chǎn)品部門能夠真正拋開金錢利益的考量，專注考慮用戶體驗和用戶利益。

然而，設(shè)計初衷是一回事，實際效果是另一回事。

百度搜索的用戶產(chǎn)品團隊，事實上挺有使感的。其中不乏清華北大畢業(yè)的高材生，也不乏江湖上各路出身神奇的(比方說曾經(jīng)是銷售員啊，工人啊)聰明人、世外高人。在早期，作為中國互聯(lián)網(wǎng)代用戶，他們帶著對信息時代的熱情，以及對谷歌的好感，加入百度，參與到建設(shè)中國人自己的搜索引擎的工作中。著名的俞軍，百度許多拳頭產(chǎn)品的代，也是百度正宗的產(chǎn)品方法論的集大成者，就是那個時代的代表。2009年正是俞軍離開的時候，那時內(nèi)網(wǎng)的wiki(一種集體在線創(chuàng)作工具)里，還有不少他的總結(jié)沉淀。對于虛假信息，內(nèi)網(wǎng)上甚有許多工作外的討論，例如如何正確看待轉(zhuǎn)基因，孕婦如何正確保養(yǎng)，如何正確看待中醫(yī)等，都是秉持著科學(xué)嚴謹?shù)膽B(tài)度，反對忽悠和愚昧的。

這種較真的性格在工作中也有*的體現(xiàn)，用戶產(chǎn)品部的人會經(jīng)常給商業(yè)產(chǎn)品部發(fā)郵件或打電話“報bug”，指出搜索結(jié)果中存在的推廣信息問題。

這里需要解釋一下，百度的搜索結(jié)果由頭部的付費推廣信息和下面的自然搜索結(jié)果組成。自然搜索結(jié)果理論上和金錢無關(guān)，也是用戶產(chǎn)品部堅守的底線。須知，用戶產(chǎn)品部擁有對網(wǎng)站的生殺大權(quán)，但理論上都是以網(wǎng)站本身的價值和規(guī)范性為準，外界有時傳言網(wǎng)站要給百度“保護費”，否則就會被干掉，其實這對用戶產(chǎn)品部來說完全屬于不該背的鍋，因為并不存在這樣的機制。也是因為有一些銷售采用這種惡劣的說辭，不明不白背了鍋的用戶產(chǎn)品部的員工，在遇到商業(yè)產(chǎn)品損害用戶的情形時，*希望能讓商業(yè)產(chǎn)品部糾正錯誤，維護百度的良好形象。

然而就在360和百度“宣戰(zhàn)”的前夕，許多懷有這種情懷的代、第二代搜索產(chǎn)品經(jīng)理，離開了百度。也有個別高升，成為高管。留下的和新招的畢業(yè)生，說話的分量也輕了很多。本意要自我修正，醫(yī)療信息的準確性和權(quán)威性的應(yīng)戰(zhàn)項目“醫(yī)療知心”，據(jù)說也是因為終不敵商業(yè)變現(xiàn)壓力，淪為笑話。而360只是虛晃一槍，其實自己也開始販賣一灘渾水的醫(yī)療信息，也不深究百度的問題了。因此在醫(yī)療領(lǐng)域，百度一次很好的自我糾錯機會也因此白費。(今天，360再次宣布放棄醫(yī)療商業(yè)推廣業(yè)務(wù)。原因你懂的。)

花錢的總是拗不過賺錢的，用戶產(chǎn)品部的話語權(quán)也因此漸漸喪失。百度又面臨轉(zhuǎn)型和收入的壓力，需要漂亮的財報支撐股價，內(nèi)部越來越對商業(yè)產(chǎn)品部的所作所為亮綠燈，甚對一些高風(fēng)險問題睜一只眼閉一只眼。而曾經(jīng)還有情懷抗爭的人們，越來越顯得微不足道。

邏輯

用戶產(chǎn)品人員其實也不是全然沒有過錯。也許說過錯有點過度，或者可以說，搜索引擎的核心產(chǎn)品方法論(關(guān)鍵指標由數(shù)據(jù)驅(qū)動，缺少人文關(guān)懷)，使得產(chǎn)品人員很難找到虛假信息的真正解決之道。

事實上，是搜索引擎就難免有虛假信息，無論是百度還是谷歌。機器算法只能解決大面的問題，剩下的部分需要投入巨大的人力成本人工監(jiān)管，并且收效并不會太好。而國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)信息環(huán)境相對比較惡劣，這件事情就很難辦好。

產(chǎn)品決策中，重要的是要考慮投入產(chǎn)出比，要根據(jù)收益列出需求的緊急程度。百度每天響應(yīng)搜索次數(shù)在數(shù)億以上量級，而企業(yè)的技術(shù)開發(fā)和運營資源是有限的，關(guān)系到產(chǎn)品生死存亡但不一定在直觀感知上顯性的問題又很多。

因此，像虛假信息這種問題，處于一種長期來說中等重要但不是緊急，但單個問題解決優(yōu)先級較高的存在，難以得到系統(tǒng)性的解決。畢竟客觀來說，真正產(chǎn)生危害的信息，在所有搜索行為中的占比，不是特別高。

因此搜索引擎業(yè)界也努力使一種“避風(fēng)港原則”成為全基本通行的準則。也就是說搜索引擎對信息不是負有無限責(zé)任，畢竟搜索引擎不是信息的直接生產(chǎn)者，而是出現(xiàn)問題及時整改即可。谷歌在美國也是這么承擔(dān)法律責(zé)任的，百度在這方面大體上是一致的，只是可能稍微寬松，也正是因為有這種現(xiàn)實存在，百度在設(shè)計產(chǎn)品時，不可能做到對虛假信息真正上心。

百度在搜索業(yè)務(wù)上，常年維持在較高的利潤率水平。如果真打算要把虛假信息等問題，用人工的方式審核好，所需花費的成本，又會使利潤率下降到什么程度呢？

具有諷刺意味的是，當年標榜自己不做醫(yī)療信息推廣的360和搜狗，都已經(jīng)做起了醫(yī)療信息推廣。在高利潤面前，企業(yè)的決策邏輯，怎么會拒絕呢？

文化

然而關(guān)鍵的問題卻不是出自一線，而是出自百度的管理決策層，也就是總裁和副總裁們。

其中的核心又是CEO李彥宏本人——雖然“廠長”可能不會承認這一點，在他看來，問題出在一線的執(zhí)行力和“價值觀”，而非自己身上。

李彥宏自然有自信這么認為。出生并不顯赫的人家，靠著自己的聰明才智和貴人幫助起家，曾經(jīng)是首富以及“BAT”三巨頭之首的他，在性格上傳說*自負。在百度內(nèi)部，素有“小王子”(來源于某年年會他一身王子打扮出場)和“小公主”的戲稱。這是因為傳說李彥宏很難聽進去批評性意見，以及對外界批評聲，他的反應(yīng)往往是“我沒有做錯什么，是他們黑我！”

素以“技術(shù)驅(qū)動”為傳統(tǒng)的百度，還試圖把本包含復(fù)雜社會現(xiàn)實的產(chǎn)品功用以簡化的思維方式解析：搜索結(jié)果是客觀的，哪怕是有付費推廣信息呈現(xiàn)，用戶都應(yīng)該具備信息甄別的能力，而不是搜索引擎提供無菌溫室。這種理論也是從高層到一線很多人設(shè)計產(chǎn)品時的潛意識認知。

在每次百度被爆出負面新聞(是的，幾乎都來自于醫(yī)療推廣信息)后，高管群里總是一副受害者論調(diào)，鮮有反思。更有甚者，還會喊口號表明對百度的愛和忠心，讓“廠長”放心。在這種氛圍下，內(nèi)網(wǎng)中哪怕是有員工以較為個人情緒化的方式探討百度的責(zé)任，也會有人出來駁稱這樣的言論居心叵測，不想為了公司好。

回憶起百度還在中關(guān)村辦公的年代，李彥宏與員工之間還并非這種“皇上與太監(jiān)”的管理關(guān)系，那時他還是一個可以走近一線員工工位，聊家常、傾聽一點意見的管理者角色，時常面帶微笑。這些年來的轉(zhuǎn)變，也令筆者略感困惑。

自與360對壘以來，百度的“狼性文化”建設(shè)，終以這種“馬屁文化”定型。李彥宏或許從來沒有意識到，當時輿論所指的百度缺乏狼性，主要不是指員工缺乏進取精神，而是指領(lǐng)導(dǎo)層的決策保守、業(yè)務(wù)只能守成而不能開疆拓土。

在這種“文化”氛圍下，真正的百度文化傳統(tǒng)(如段所介紹的時期)所提倡的反思精神、獨立思考的精神，蕩然無存。反而是那些善于阿諛奉承、掩蓋問題、官僚做派的中高層如魚得水。而這一切，“廠長”或許明白，或許不明白，一線和中層的員工也鮮有能真正了解原委者。

有人把這種文化風(fēng)向的改變，戲稱為“文化大”。它真正損害了百度作為一個企業(yè)有機體，自我修復(fù)的能力。

能力

醫(yī)療信息是一塊肥肉，卻不好消化。百度*依賴這塊業(yè)務(wù)，即使它早已成為臭不可聞的腐肉，百度還是無法拋棄它。

自身業(yè)務(wù)邏輯和能力建設(shè)的失敗，使百度失去了消化它的能力。自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的屢屢失敗，也使得百度難以割舍這塊腐肉。

搜索產(chǎn)品的一大特點是，它是數(shù)據(jù)驅(qū)動的。一方面，搜索產(chǎn)品的好壞，由一些數(shù)據(jù)指標來印證，例如點擊率、點擊分布之類的；另一方面，搜索產(chǎn)品的內(nèi)容呈現(xiàn)，十分依賴準確的數(shù)據(jù)。

醫(yī)療就具有這樣的特點，事實上百度也曾經(jīng)和衛(wèi)計委、藥監(jiān)局之類的權(quán)威部門進行過數(shù)據(jù)合作，但一方面這些數(shù)據(jù)本身的質(zhì)量、完整性有待改進，另一方面百度自身也缺乏對這類數(shù)據(jù)的解讀能力。不僅是百度，市面上一家從事醫(yī)療信息服務(wù)的公司，或多或少都面臨這樣的問題。要么下血本雇用醫(yī)療人士完善這些數(shù)據(jù)，要么和監(jiān)管機構(gòu)達成*有序的、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)合作，這兩條路實施起來其實都很困難。

就拿醫(yī)院認證數(shù)據(jù)來說，一些軍隊醫(yī)院外包的科室，事實上可以拿出三甲公立醫(yī)院的證明，百度會照例審核通過。百度內(nèi)部自然有人明白，這些科室并不值得信任，更談不上和公立三甲醫(yī)院認證為一個級別。但在商業(yè)部門的壓力下，產(chǎn)品的數(shù)據(jù)審核流程、終呈現(xiàn)的設(shè)計，都對此開了綠燈。這純粹是因為在金錢利益，換句話說某些部門的“KPI”的驅(qū)使下，昧著良心蒙混過關(guān)。然而又并沒有有魄力的領(lǐng)導(dǎo)站出來說，愿意安排一個人力專門負責(zé)做類似的資質(zhì)審核——事實上百度有一個認證產(chǎn)品，終變成了賺錢的增值服務(wù)產(chǎn)品，這不就是一個笑話嗎？

百度潛意識里，并沒有覺得自己是在做“醫(yī)療產(chǎn)品”，醫(yī)療信息只是互聯(lián)網(wǎng)上億萬信息的很小一部分。它更期望用通用的、小成本解決大問題的方式來順帶把醫(yī)療也做了——結(jié)果自然是不但根本解決不了問題，反而制造出了新問題。

舉個例子，在百度搜索“孕婦可以吃螃蟹嗎”，你會看到百度告訴你64%的人說不能吃，這個答案是百度通過計算網(wǎng)民的意見得出的——但這并非的醫(yī)療指導(dǎo)意見，它只是人群中的迷信。類似產(chǎn)品設(shè)計邏輯很多，其中就包括對一些并不科學(xué)的療法的判斷，也反映在對推廣物料的審核政策上。

百度的意思是，只負責(zé)檢索信息，不負責(zé)提供正確的醫(yī)學(xué)知識——然而人們卻并不清楚這一點，只會信或者不信百度的搜索結(jié)果。

近年來有關(guān)醫(yī)療問題外界對百度的批判不絕于耳，百度也因此成立了醫(yī)療事業(yè)部，想通過哪怕是“燒錢”的方式，建立一些良好的醫(yī)療從業(yè)形象。事實上百度內(nèi)部很少有醫(yī)療人士，或者對醫(yī)療比較有了解的人擔(dān)當這類信息或產(chǎn)品的負責(zé)人。想從公立優(yōu)質(zhì)資源入手做些“好事”，但這也是需要能力的，醫(yī)療事業(yè)部成立今，并沒有做出什么實質(zhì)性的改善醫(yī)療市場生態(tài)的事情出來。

結(jié)語

作為一個曾經(jīng)的百度老員工，去年離開公司時心情就*復(fù)雜。百度作為一家企業(yè)，整體上表現(xiàn)得并不盡責(zé)，有愧為國內(nèi)的搜索引擎。而身在其中的人能體會到，抽象地講一家公司好不好是一回事，具體到尊敬哪些同事，鄙視哪些“同事”，是另一回事；如何看待它的歷史、現(xiàn)在和未來更是另一回事。百度作為我的第二大學(xué)，我也對其并沒有恨意，只是感到有點痛心，如果廠長能看到本文，也請廠長捫心自問，在下講的是否有一定道理？

不在百度的人，自然也沒有義務(wù)去了解它其中的林林總總，諸位權(quán)當看個熱鬧。今天受俠客島島主之邀，不吐不快，各位看官江湖再見！(來源：俠客島 文/西門獨客 編選：中國電子商務(wù)研究）