大數(shù)據(jù)客戶體驗方面的創(chuàng)新與實踐，并提出通過大數(shù)據(jù)情報來提高客服效率、解決客戶問題、用戶體驗，從而洞察客戶需求、改進產(chǎn)品服務，進而擴大企業(yè)品牌的傳播力度和市場影響力。

消費者的決策歷程和消費過程已經(jīng)越來越多地通過互聯(lián)網(wǎng)來完成，這為企業(yè)提供了一個夢寐以求的巨大機會：讓我們直接和客戶去面對，去觀察客戶的消費行為和過程體驗，去感同身受地了解我們的客戶。

在談及互聯(lián)網(wǎng)塑造的全新社會生活形態(tài)對企業(yè)洞察消費者習慣的影響，越來越多的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)聲，消費者的決策歷程正在發(fā)生著翻天覆地的變化。傳統(tǒng)調(diào)研方式?jīng)]有將互聯(lián)網(wǎng)特別是社交媒體納入監(jiān)測和洞察的范圍，無法持續(xù)觀測態(tài)勢和異常，更無法適應當前瞬息萬變的市場。企業(yè)要和消費者在同一個空間互動，這樣才能對消費者的需求及時做出反應。企業(yè)要從用戶滿意度的洞察上升到用戶體驗的感知，進一步了解消費者更深層次的需求；要將競爭對手納入到品牌市場環(huán)境中去，將對手視作我們伙伴，通過對對手情報的解析來加深對消費市場的認知，準確評估自身在競爭中的定位；企業(yè)需要打造的是一個數(shù)字聆聽平臺，限度地挖掘大數(shù)據(jù)的價值，通過對消費者的分析和洞察改進產(chǎn)品體驗、評估營銷效果、優(yōu)化市場策略、終達到品牌覆蓋面和市場影響力的效果。

互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)而言，都是極為珍貴的財富。無論是點贊或吐槽，都說明客戶希望、愿意和我們一起成長。身處互聯(lián)網(wǎng)時代，用互聯(lián)網(wǎng)的方式來解決互聯(lián)網(wǎng)的問題，才是真正打到了品牌優(yōu)化的“痛點”。重視數(shù)據(jù)，不斷挖掘其中的價值，對產(chǎn)品改進、服務質(zhì)量的都尤為重要。海量愿同更多的企業(yè)一起，利用大數(shù)據(jù)不斷改善服務內(nèi)容、用戶體驗。