CRM，客戶關(guān)系管理，是企業(yè)基于用戶數(shù)據(jù)累積，利用相應(yīng)的信息處理技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。

　　據(jù)了解，近來因布局萬家社區(qū)店而廣受關(guān)注的O2O黑馬胖胖生活，已經(jīng)在未來的布局中，明確加入了有關(guān)于完善CRM系統(tǒng)的規(guī)劃，以便更好的保留老客戶，并且將已有客戶轉(zhuǎn)化為忠實客戶，從而提高胖胖生活的市場競爭力，增加市場份額。

　　說到底，CRM的價值點是如何讓服務(wù)更加貼近用戶需求，讓營銷走進用戶的心里。因此，想要能夠貼近用戶需求，關(guān)鍵在于“精準(zhǔn)”。目前正處于積累用戶數(shù)據(jù)階段的胖胖生活，通過CRM系統(tǒng)的搭建，將用戶吃喝玩樂購住行的七大閉環(huán)數(shù)據(jù)構(gòu)成了一個巨大的數(shù)據(jù)體系，可以幫助平臺與商家一起實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，數(shù)據(jù)“提現(xiàn)”。

　　通過CRM系統(tǒng)，胖胖生活可以讓每一個用戶都能夠享受到量身訂造的服務(wù)。舉幾個例子：當(dāng)用戶訂購機票的時候，胖胖生活就能得知用戶需要什么時候去機場，并發(fā)送是否需要接送服務(wù)的溫馨提示;根據(jù)用戶的海淘習(xí)慣，在用戶出行之前，胖胖生活也會發(fā)送一個帶有長期購品牌商店的地標(biāo)和路線，以及入住酒店和周邊美食;當(dāng)用戶剛剛看完牙醫(yī)，想要購買零食的時候，胖胖生活就會提示用戶需要減少甜食的攝入，并一些健康的食品。這些過程本身是一個精準(zhǔn)營銷的過程，恰如“瞌睡時剛好有人送枕頭”，在提高消費成功率的同時，也能夠整體用戶的滿意度。

　　胖胖生活的CRM系統(tǒng)價值還體現(xiàn)在可以為其加盟的商家提供客戶大數(shù)據(jù)，讓商家能夠精準(zhǔn)掌客戶需求，改善自己的服務(wù)。例如：加盟胖胖生活的小面館，可以通過胖胖生活的CRM系統(tǒng)，獲取什么人會來吃面、什么時候來吃面、喜歡什么口味的面等小面館精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)信息?；谶@些數(shù)據(jù)信息，店主可以知道如何才能更加有效地服務(wù)顧客，應(yīng)該怎樣進行餐品更新，如何策劃營銷活動等。

　　胖胖生活未來構(gòu)建的CRM系統(tǒng)，以廣泛的用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，不僅服務(wù)于自身平臺的用戶關(guān)系管理，也為用戶描繪出一個CRM服務(wù)體驗藍(lán)圖，同時也為平臺入駐商家提供了大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的可能。行業(yè)人士表示，現(xiàn)在很多企業(yè)搭建的CRM系統(tǒng)，由于所處行業(yè)內(nèi)容比較單一，企業(yè)所能接收和累積的數(shù)據(jù)都只限于某一領(lǐng)域。而胖胖生活這個平臺擁有覆蓋了生活方方面面的數(shù)據(jù)積累，或?qū)⒃炀臀磥鞢RM領(lǐng)域的無限可能。