據(jù)《經(jīng)濟學(xué)家》雜志（The Economist）的一項調(diào)查顯示，來自全球1000多家公司的CEO和CIO一致認為，業(yè)務(wù)流程方面的創(chuàng)新能夠比某些產(chǎn)品或者服務(wù)方面的創(chuàng)新帶來更顯著的競爭優(yōu)勢。所以，弗雷斯特研究公司（Forrester Research）預(yù)測：到2009年，業(yè)務(wù)流程管理（Business Process Management，BPM）套件市場的產(chǎn)值將達到27億美元，也就不足為奇了。 

    我們所說的業(yè)務(wù)實際上主要由一批流程組成，比如采購、制造、銷售和開票等流程。隨著公司變得更龐大、更復(fù)雜、更全球化，有關(guān)管理業(yè)務(wù)流程會給盈利能力帶來影響。 

    除了日常管理外，BPM還有助于讓高層管理人員了解公司業(yè)務(wù)運作狀況、解讀戰(zhàn)略性動力。 有效的BPM加上動態(tài)改動業(yè)務(wù)流程的能力，這是許多公司孜孜以求的目標，原因在于它可以提供業(yè)務(wù)敏捷性。這里的敏捷性意味著能夠比競爭對手更迅速地靈活應(yīng)對市場形勢。 

    BPM不需要編程即可實現(xiàn)流程的自動化，它基于結(jié)合人員任務(wù)、應(yīng)用集成和業(yè)務(wù)規(guī)則的圖形化設(shè)計。 

    本文首先概述讓BPM系統(tǒng)能夠不斷發(fā)展所依賴的技術(shù)進步，然后介紹將來業(yè)務(wù)效率方面的提高為何會來自有助于改進底層業(yè)務(wù)流程的模擬和優(yōu)化工具。 

IT和業(yè)務(wù)目標的協(xié)調(diào)同步 

    所以，要是你沒有做好以下幾個方面：數(shù)量折扣、面對貨幣波動的價格響應(yīng)以及產(chǎn)品捆綁，進行改進（比如縮短完成整個銷售周期的時間）又有什么意義？ 

    一項技術(shù)的條規(guī)則就是，有效運營運用自動化后，效率會大大提高；第二條規(guī)則就是，低效運營運用自動化后，效率還會大大。 

    許多公司不知道整個端到端流程是什么樣，也不知道為什么工作是這樣完成的。大多數(shù)情況下，如今現(xiàn)有的流程是很早以前落實到位的，那時萬維網(wǎng)、虛擬團隊、“黑莓”和外包等還沒有開始影響工作場所。建模讓公司在匆忙進行設(shè)計之前，有機會重新思考、簡化事情。 

    理想情況下，公司應(yīng)當以業(yè)務(wù)目標為主。CEO應(yīng)當能夠與新的合作伙伴達成協(xié)議，或者換掉供應(yīng)鏈中表現(xiàn)不佳的那個部分，IT不會受到制約。董事會應(yīng)當能夠批準戰(zhàn)略性收購，而不用擔心系統(tǒng)的集成費用高于收購交易帶來的財務(wù)效益。公司的首席運營官應(yīng)當能夠下令：某個部門將實行財務(wù)報告，不必擔心IT引起的延誤。