3·15到來(lái)，界面新聞?dòng)浾弑P點(diǎn)了去年以來(lái)涉及消費(fèi)者的主要質(zhì)量問(wèn)題。

據(jù)誠(chéng)搜網(wǎng)消費(fèi)輿情資料顯示，2016年共收到消費(fèi)者有效投訴20329件，投訴內(nèi)容涉及食品、藥品醫(yī)療、家電數(shù)碼、房產(chǎn)家居、日用產(chǎn)品等11個(gè)行業(yè)。受消費(fèi)者關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)、家電數(shù)碼行業(yè)、食品行業(yè)。這三個(gè)行業(yè)的投訴量分別以16%、14%、11%位居投訴前三名。

位于榜首的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)在2016年收到了3166件投訴。其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是矛盾的焦點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)方便的同時(shí)，也因消費(fèi)者無(wú)法在購(gòu)買前接觸實(shí)物等缺陷為不法商家提供可乘之機(jī)。消費(fèi)者對(duì)商品的實(shí)際品質(zhì)只能憑主觀把握，為質(zhì)量糾紛埋下隱患。

工商總局網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)（杭州）日前發(fā)布了2017年網(wǎng)購(gòu)母嬰商品的質(zhì)量抽檢結(jié)果。國(guó)內(nèi)八大電商平臺(tái)的嬰幼兒服裝、孕婦裝、兒童地墊等母嬰產(chǎn)品超過(guò)1/4不合格。

此次抽檢對(duì)象為天貓商城、淘寶網(wǎng)、京東商城、1號(hào)店、蘇寧易購(gòu)、貝貝網(wǎng)、蘑菇街、唯品會(huì)等國(guó)內(nèi)八大電商平臺(tái)，共抽取嬰幼兒服裝、孕婦裝、兒童地墊300批次，經(jīng)發(fā)現(xiàn)內(nèi)在質(zhì)量不合格81批次，總體不合格商品檢出率為27%。

從抽檢結(jié)果來(lái)看，問(wèn)題主要出在嬰幼兒服裝和孕婦裝的纖維含量、色牢度、PH值等指標(biāo)不合格，個(gè)別服裝檢出了可分解芳香胺染料，這種染料與人的皮膚接觸后，在特殊條件下會(huì)分解產(chǎn)生致癌芳香胺化合物，引起病變和誘發(fā)惡性腫瘤。

除了商品質(zhì)量問(wèn)題多外，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后，維權(quán)難已成為行業(yè)的頑疾。網(wǎng)購(gòu)商品在送達(dá)后一般不提供驗(yàn)貨服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，售后維權(quán)又處處受限?！毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》實(shí)施將滿3周年，“七日無(wú)理由退貨”仍未普及。部分電商以限制退貨方式的形式變相提高退換貨門檻，而不少海淘平臺(tái)依然明確規(guī)定購(gòu)買商品不支持“7日無(wú)理由退貨”。

返利網(wǎng)站是近年來(lái)新興的電商形式。這類網(wǎng)站往往宣稱“全額返現(xiàn)、積分返現(xiàn)、高額返現(xiàn)”，在吸收了消費(fèi)者充值的金額后卻通過(guò)更改提現(xiàn)條件等方式“金蟬脫殼”，或是將新吸納的會(huì)員的資金給老會(huì)員返現(xiàn)，是一種網(wǎng)絡(luò)新型“龐氏騙局”。

上海市消保委日前公布了2017年“3·15”10大投訴案例，其中就有4例投訴是針對(duì)此類事件。微信網(wǎng)店舜品移動(dòng)商城（上海舜品電子商務(wù)有限公司）的案例涉及金額高達(dá)109萬(wàn)元之多。該商城在吸收了消費(fèi)者充值金額后，商品斷貨、返利滯后、修改了購(gòu)物限制條件，終還停止服務(wù)，公司電話始終無(wú)人接聽(tīng)。還有兩例涉及旅游電商“淘在路上”平臺(tái)和“麥兜旅行”。這兩家電商突然停業(yè)引發(fā)了超過(guò)100起投訴。麥兜網(wǎng)停業(yè)牽涉的旅游產(chǎn)品約3000份，涉及金額1000多萬(wàn)元。

此類事件還涉及了一些知名互聯(lián)網(wǎng)公司。深圳果殼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司網(wǎng)購(gòu)高額返現(xiàn)的案例就被廣東省消費(fèi)者委員會(huì)列為2016年度廣東十大消費(fèi)維權(quán)案。

果殼公司在其微信公眾號(hào)“樂(lè)享e購(gòu)”（現(xiàn)名“創(chuàng)想易購(gòu)”）平臺(tái)上，以“購(gòu)買商品獲得積分、積分可兌換果殼幣、果殼幣可提取現(xiàn)金”的經(jīng)營(yíng)模式銷售商品。但之后公司以各種理由拖延審批消費(fèi)者的提現(xiàn)申請(qǐng)，大部分消費(fèi)者都沒(méi)有收到所購(gòu)的商品，果殼公司也不同意退款。

食品向來(lái)是消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題。根據(jù)誠(chéng)搜網(wǎng)消費(fèi)輿情的數(shù)據(jù)，2016年食品行業(yè)以2257件投訴位列投訴榜第三。在過(guò)去的一年中，許多知名食品品牌都出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，震動(dòng)消費(fèi)者的神經(jīng)。

2016年12月25日，湖南經(jīng)視《經(jīng)視焦點(diǎn)》節(jié)目曝光了長(zhǎng)沙一家漢麗軒自助烤肉店用鴨肉來(lái)冒充牛肉。視頻顯示，被腳踩過(guò)的鴨肉和掉到地上的鴨肉均被重新利用，通過(guò)使用特制的紅色醬料使之搖身一變成為了“牛肉”。

事件被曝光后，2016年12月26日，長(zhǎng)沙市食品藥品監(jiān)督管理局對(duì)漢麗軒自助烤肉涉外店進(jìn)行查封，并立案調(diào)查。北京漢麗軒餐飲管理有限公司亦發(fā)布聲明稱，將追究涉事門店的法律責(zé)任。

號(hào)稱擁有超過(guò)200家連鎖的北京漢麗軒餐飲管理有限公司已經(jīng)不是次被曝光食品問(wèn)題了。2014年7月，北京漢麗軒昌平店就被爆烤肉、剩菜、死魚(yú)被二次加工后回流餐桌，員工入職也不需要健康證。

零售巨頭沃爾瑪、華潤(rùn)萬(wàn)家等知名商超在售的水產(chǎn)品檢出孔雀石綠、呋喃唑酮代謝物等違禁獸藥。呋喃唑酮價(jià)格低廉，且容易獲得，常被不良商家違法應(yīng)用于家禽及水產(chǎn)類養(yǎng)殖時(shí)病害的預(yù)防和治療，但其毒性較大，對(duì)老人和幼兒的健康有極大威脅，且容易造成成人不孕并誘發(fā)癌癥。動(dòng)物如若長(zhǎng)期連續(xù)用藥也會(huì)中毒，人食用這些水產(chǎn)品以后也會(huì)殘留在人體內(nèi)，對(duì)人體的健康極為不利。

對(duì)此，沃爾瑪中國(guó)一位負(fù)責(zé)人表示：“在得知相關(guān)商品檢查不合格信息后，我們立即下架并停止銷售，全力配合部門開(kāi)展調(diào)查，并根據(jù)指引采取行動(dòng)?！?

過(guò)去的一年中，進(jìn)口產(chǎn)品也有不少質(zhì)量問(wèn)題。

2016年，深圳檢驗(yàn)檢疫局對(duì)法定檢驗(yàn)商品目錄外的進(jìn)出口商品實(shí)施了監(jiān)督抽查，并針對(duì)近年來(lái)質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)、消費(fèi)者普遍關(guān)注的高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品，加大了抽查力度，結(jié)果顯示近四成商品不合格。

據(jù)上海市商務(wù)委員會(huì)測(cè)算，2016年大約30%的進(jìn)口消費(fèi)品通過(guò)上?？诎哆M(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。上海已經(jīng)成為外來(lái)商品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的地和的集散地。

去年一年上海口岸檢出了近1100批不合格進(jìn)口食品化妝品，共計(jì)2535噸，貨值達(dá)4883萬(wàn)美元，主要不合格原因涉及微生物超標(biāo)，著色劑、防腐劑等食品添加劑超標(biāo)，重金屬等污染物超標(biāo)等。按照食品法和《進(jìn)出口食品管理辦法》，上?？诎秾?duì)其中的746批不合格產(chǎn)品實(shí)施了退運(yùn)、銷毀處理。

除了食品化妝品之外，進(jìn)口服裝也存在質(zhì)量問(wèn)題。2016年全年，上海國(guó)檢局共檢出品質(zhì)不合格服裝1459批，涉及貨值812萬(wàn)美元，其中涉及銷毀退運(yùn)637批。不合格項(xiàng)目主要涉及色牢度、PH值、甲醛超標(biāo)等等。涉及的品牌不乏消費(fèi)者耳熟能詳?shù)倪M(jìn)口品牌，如著名時(shí)尚品牌GUESS、馬莎、A&F，快時(shí)尚品牌H&M、ESPRIT、彪馬等。