業(yè)務(wù)流程是為達(dá)到特定的價值目標(biāo)而由不同的人分別共同完成的一系列活動?；顒又g不僅有嚴(yán)格的先后順序限定，而且活動的內(nèi)容、方式、責(zé)任等也都必須有明確的安排和界定，以使不同活動在不同崗位角色之間進(jìn)行轉(zhuǎn)手交接成為可能。活動與活動之間在時間和空間上的轉(zhuǎn)移可以有較大的跨度。而狹義的業(yè)務(wù)流程，則認(rèn)為它僅僅是與客戶價值的滿足相聯(lián)系的一系列活動。

業(yè)務(wù)流程對于企業(yè)的意義不僅僅在于對企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的一種描述；更在于對企業(yè)的業(yè)務(wù)運營有著指導(dǎo)意義，這種意義體現(xiàn)在對資源的優(yōu)化、對企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化以及對管理制度的一系列改變。

這種優(yōu)化的目的實際也是企業(yè)所追求的目標(biāo)：企業(yè)的運營成本，提高對市場需求的響應(yīng)速度，爭取企業(yè)利潤的化。

方向

1、業(yè)務(wù)需求庫——達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)的必要需求

2、業(yè)務(wù)策略庫——當(dāng)前的、提議的以及潛在的變革領(lǐng)域

3、內(nèi)部影響和外部影響的方向陳述

4、設(shè)計準(zhǔn)則